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第九条?程序与权限 站长根据本节有关规定,结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等原因,申报加油站的岗位设置及定员状况。地(市)分企业负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。第二节?岗位职责第十条?站长(经理)岗位职责 1.?负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。? 2.?负责加油站商品的进、销、存和数质量管理,保障供应,提高销量,保证企业下达的经营销售指标和其他目的的全面完毕。? 3.?加强核算,分解贯彻各项经济指标,控制费用支出,减少商品损耗,提高效益。? 4.?负责制定加油站防火预案,贯彻加油站HSE管理体系文献,开展安全教育,完善安全设施,贯彻安全措施,实现安全生产。? 5.?熟悉加油站各经营管理环节和操作规程,合理调配人力;指导、监督、检查各岗位工作。? 6.?必须在营业现场,直接进行现场管理,并定期或不定期对加油站进行全面巡检。若有特殊状况离开,应指定人员代行其职责。? 7.?负责填写加油站日志,真实记录加油站的经营管理状况。? 8.?组织员工开展“达标创星”活动,不停提高服务质量和综合管理水平。? 9.?负责站内设备设施管理,组织人员进行维护、保养,使之处在良好状态。????10.?负责员工的思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风。? 11.?根据第九条规定,负责向上级主管部门申报加油站的岗位设置和定员状况,负责搜集和填制其他员工的个人档案。? 12.?秉公办事,做好站内员工考核、分派工作,充足调动每一种员工的积极性。? 13.?根据授权处理事故和其他突发事件。? 14.?完毕上级交办的其他工作。? 第十一条?班长岗位职责 1.?严格遵守企业和加油站的规章制度,协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。? 2.?保证当班期间加油站的正常营运,保障供应,提高销量,努力完毕本班的油品和便利店销售目的。? 3.?认真贯彻各项安全制度,协助站长对本班员工及顾客进行安全教育,检查、监督各项安全措施的贯彻。? 4.?负责本班员工的思想政治教育工作,带领员工遵守企业和加油站的规章制度,做好对顾客的服务工作。? 5.?带领本班员工,认真做好交接班工作,保证当班账表及时、完整、真实、精确并准时归档。? 6.?在站长授权范围内,处理本班平常事务,重大问题及时向站长汇报并协助处理。? 7.?完毕站长交办的其他工作。? 第十二条?会计岗位职责 1.?严格遵守企业和加油站的规章制度,遵守会计人员职业道德,清晰理解企业的财务制度及对应处理程序,并切实执行。? 2.?编制加油站预决算并组织贯彻,搞好加油站财务分析。? 3.?负责本站固定资产、应收应付账款、税金等管理。? 4.?监督现金盘点,检查出纳的现金、银行存款日志账,审核银行存款余额调整表,保证资金安全。? 5.?填制和审核会计凭证,按规定设置会计科目和会计账薄,及时,精确地记账,按期编制会计报表,并保证账账、账实、账表及账证相符。? 6.?按照企业规定审核支付凭证,协助站长控制费用,如有问题,应及时向站长及上级财务部门反应。? 7.?按企业规定审核便利店商品月结表,便利店商品支付凭证,参与油品、便利店商品盘点;? 8.?建立会计档案,妥善保管多种会计凭证,会计账簿,并对所有报表、记录和汇报的真实性承担责任。? 9.?完毕上级交办的其他工作。? 第十三条?出纳(核算员)岗位职责 1.?严格遵守加油站的规章制度,遵守财务人员职业道德,理解企业的财务制度及对应处理程序,并切实执行。? 2.?现金、票证的结算做到日结日清,当班期间的现金必须当日交存;及时填报多种报表,对的反应商品流转状况,做到账账、账物相符。? 3.?熟悉本岗位安全防备知识,负责当班货款的及时交存,妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。? 4.?协助站长做好经济核算工作,严格审核费用开支,努力减少成本。? 5.?完毕站长交办的其他工作。? 第十四条?计量保管员岗位职责 1.?按照炼油销售分企业《成品油计量管理暂行规定》的规定,严格执行油品计量、卸油操作规程,认真做好油品测量、计算和记录工作。? 2.?负责加油站的油品接卸和计量验收工作,并保证卸油安全。? 3.?负责每日检测储油罐存油量,并做好数据记录;检查油罐及管线有无渗漏;发现非正常损耗或溢余,应及时上报。? 4.?负责每月的计量盘存工作。? 5.?负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门对加油机的检定状况。? 6.?妥善使用、保管、保养计量器具,按期送检。? 7.?已安装液位仪的加油站,每周进行一次人工计量比对。? 8.?完毕站长交办的其他工作。? 第十五条?质量监督员岗位职责 1.?协助站长做好加油站质量管理工作。? 2.?油品运送车辆到站卸油时,负责进行质量验收,判断油品与否与发货票相符,确认无误后方可卸车。? 3.?每周至少对油罐测一次水高;大雨、大雪后应随时测量水高,及时清除油罐中的积水,防止水杂随油品发出等意外状况发生。? 4.?大雨、大雪天发油时,应注意检查售出油品的外观质量,发现问题应及时处理,不能处理的要立即上报。? 5.?对罐存油品定期进行检测,其中轻质燃料油为3个月,润滑油(脂)为6个月。? 6.?负责对油罐每隔3~5年一次的清洗进行监督。? 7.?负责协调、处理顾客对油品质量的投诉,如无法处理问题应及时上报。? 第十六条?加油员岗位职责 1.?严格遵守企业和加油站规章制度,做好当班加油工作。? 2.?积极、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。? 3.?负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁;并能判断和排除一般故障。? 4.?负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全原因和危及加油站安全的行为,及时制止和汇报。? 5.?熟悉站内消防器材性能,能纯熟使用站内消防器材。? 6.?负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。? 7.?做好交接班工作。? 8.?完毕站长交办的其他工作。? 第十七条?收银(开票)员岗位职责 1.?严格遵守企业和加油站规章制度,做好当班收银工作。? 2.?熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度,规范操作,按章办事。? 3.?熟悉商品价格和收款开票程序,为顾客提供迅速、精确、优质的服务。? 4.?妥善保管发票、印章、现金、支票等,严防丢失。? 5.?负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。? 6.?做好交接班工作,负责填制本班销售报表。? 7.?完毕站长交办的其他工作。? 第十八条?安全员岗位职责 1.?模范遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。? 2.?负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。? 3.?进行安全巡检,提高安全防备意识。? 4.?定期检查和维护站内消防器材,保证其处在良好状态。? 5.?做好当班安全检查记录和隐患整改记录。? 6.?完毕站长交办的其他工作。? 第十九条?设备管理员岗位职责 1.?负责常常性的设备巡回检查,发现问题应及时汇报并尽快处理。? 2.?加强设备维护保养。定期更换设备润滑油,打扫、擦拭设备,做到勤检查、勤维护、勤保养。? 3.?参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划。? 4.?做好设备的检修记录,建立完整的设备、设施档案。? 5.?完毕站长交办的其他工作。? 第二十条?洗车员岗位职责 1.?严格遵守企业和加油站规章制度,为顾客提供快捷、细心、热情的洗车服务。? 2.?负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁;并能判断和排除一般故障。? 3.?负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。? 4.?积极与顾客交谈,理解顾客需求,积极为顾客排忧解难。? 5.?遵守操作规程,负责车辆安全。? 6.?控制能耗,节省水电。? 7.?完毕站长交办的其他工作任务。? 第二十一条?便利店售货员岗位职责 1.?严格遵守企业和加油站规章制度,负责加油站便利店商品的零售工作。? 2.?熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用阐明、摆放位置等,能纯熟的向顾客简介、推销所售商品。? 3.?负责商品的储存和陈列工作,保证货架商品的富余。? 4.?负责便利店的交接班和月盘点工作。? 5.?负责商品的防盗工作,商品缺乏时应承担赔偿责任。? 6.?爱惜本岗位的各项设备,搞好岗位的设备卫生,环境卫生,保持环境整洁。? 7.?完毕上级交办的其他工作。第三节?用工制度 第二十二条?用工机制 根据国家有关法律法规和股份企业劳动用工制度改革的有关精神,逐渐实现加油站用工的“配置市场化、管理协议化、收入货币化、保险社会化”,建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升能降的新机制。? 第二十三条?招聘权限 1.?加油站站长、会计和出纳由地(市)分企业负责招聘(区外企业由大区企业下属二级分企业负责招聘)。? 2.?独立核算的加油站的其他员工由董事会负责招聘,招聘成果报地(市)分企业立案;非独立核算的加油站的其他员工由地(市)分企业直接招聘。? 第二十四条?任职资格 1.?站长:40岁如下、大专以上学历(区内各销售分企业可合适放宽),熟悉油品知识,有两年以上销售管理或零售、服务业工作经验,良好的组织及领导能力,良好的协调及沟通技巧,良好的顾客服务意识、安全意识,良好的独立工作能力,能纯熟操作电脑。? 2.?财务人员:45岁如下,中专以上财会专业毕业,持会计人员上岗证,一年以上有关工作经历,能纯熟操作电脑,良好的独立工作能力和服务意识。? 3.?加油员:高中(技校或职高)以上学历,年龄在18~40岁之间,诚实、勤奋、守纪律,有良好的顾客服务意识、安全意识和语言体现能力。? 4.?其他岗位的任职资格参照加油员岗位作对应增减。? 第二十五条?招聘程序 1.?加油站新开业或因业务等原因有人力需求时,应向地(市)分企业提出招聘申请。? 2.?地(市)分企业人事部门根据人员定编状况审核人力需求计划,并确定由加油站自行招聘报企业审批或是企业统一招聘。? 3.?确定招聘条件,选择招聘途径,公布招聘信息。? 4.?详细程序:应聘者填写应聘登记表并提交有关资料→审查应聘者的基本资料→初试→复试→核算证明材料和背景材料→确定候选人名单。? 5.?总结招聘状况,将已确定的候选人资料上报地(市)分企业人事部门,地(市)分企业人事部门审核有关资料,决定与否录取。独立核算单位由董事会决定与否录取。? 6.?告知被录取者。如未被录取的应聘者问询有关状况,应礼节性地予以回答。? 7.?在企业指定医院或县级以上人民医院进行体检。? 8.?办理录取手续。? 第二十六条?招聘措施 通过省、地市级人才劳动力中介机构向社会公开招聘,或直接从学校(中学、中专、大专院校、职业技术学校)选拔优秀应届毕业生。 第二十七条?背景调查与担保 录取加油站站长、收银、出纳等重要岗位人员时,应做背景调查,被录取者必须要有担保人,并签订担保协议。担保人可以是有一定经济实力的当地人,也可以是企业的正式员工。 第二十八条?劳动协议 1.?具有独立法人资格的加油站应与被录取的员工签订劳动协议。不具有签约条件的加油站,由具有签约能力的主管企业与员工签订劳动协议。? 2.?加油站站长的协议期限一般为1年(不超过3年),试用期为1个月(不超过3个月)。其他员工的协议期限为1年,试用期为1个月。? 3.?劳动协议签订后必须到当地劳动行政部门进行鉴证。? 4.?劳动协议的变更、终止和解除及与此有关的事宜,由协议双方根据《劳动法》在协议中进行约定,未有约定的按照《劳动法》有关规定执行。? 5.?协议双方在履行协议中产生争议时,应先进行内部调解,调解无效,当事人可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁,对仲裁不服的可向人民法院提起诉讼。? 第二十九条?辞职 员工有辞职的权利,但必须提前1个月向企业主管部门提出辞职申请。? 未经同意私自离职的员工,承担劳动协议规定的违约责任。 第三十条?人力资源档案 加油站站长及其他员工的个人档案由地(市)分企业人事部门负责搜集和保管(或委托当地人才中心保管)。站长负责搜集和备份其他员工的个人档案。员工个人档案的保留期限为长期,待聘人员求职资料和被解雇人员档案的保留期为1年。员工个人档案重要包括:? 1.?招聘记录:个人简历;个人学历证书、身份证(户口簿)、计生证及失业证复印件;面试登记表;背景调查记录;体检合格证明;录取告知书副本。? 2.?培训记录。? 3.?考核记录。? 4.?工资及职位变更记录。? 5.?奖励与处分记录。第四节?培训管理 第三十一条?培训机构 1.?炼油与销售分企业对加油站培训工作进行统筹安排、监督、检查与评比,负责编制加油站员工培训教材。? 2.?省(市、区)企业和地(市)分企业应指定某职能部门负责加油站培训工作,设专职(兼职)培训师,负责辖区内加油站管理人员的培训,并负责编制加油站一线服务人员的培训教案。? 3.?站长负责加油站员工的平常培训工作。? 第三十二条?培训体系 1.?站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训。? 2.?省(市)分企业每年至少对下辖加油站站长进行1次培训,对其他岗位员工每两年轮训一遍。此外,还可不定期开展优秀站长的提高型培训。? 3.?炼油与销售分企业每年至少对省(区、市)级加油站主管人员及万吨级加油站站长培训1次;每年定期对各省(市)分企业上年的培训状况进行总结和交流,并下达当年的培训计划安排。? 第三十三条?岗前培训 1.?所有新入职工工必须通过不少于40课时的岗前培训,考核合格后,方可正式上岗? 2.?岗前培训重要包括:理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地(市)分企业专职(兼职)培训教员和加油站站长共同负责,营业中新入职工工由加油站站长负责培训。? 第三十四条?在职培训 1.?在职培训重要包括:岗位培训、转岗培训、脱产培训、团体训练、制度学习等。? 2.?岗位培训和团体训练是保证加油站员工在顾客面前保持企业统一的服务原则和视觉原则的主线保证。岗位培训和团体训练的方式重要有:自我教育、树经典、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。? 第三十五条?培训内容 1.?站长岗位培训的重要内容包括:加油站重要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销(市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等)、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。? 2.?加油员岗位培训的重要内容包括:行业知识、企业简介、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、重要设备的工作原理及常见故障的排除措施、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团体精神培养等。? 3.?其他岗位员工培训的重要内容参照站长和加油员的培训内容做合适增减。? 第三十六条?培训考核 、对培训师进行考核、对培训组织者进行考核三个方面。? :提高中,增长加油站效益。第五节?薪酬福利制度 第三十七条?吨油含量工资 1.?加油站实行吨油含量工资分派制度(详细内容见附件1-1)。? 2.?主管企业根据加油站的月定额销量和该站全体员工月工资基数确定该站吨油含量工资,进而确定该站应发工资总额。? 3.?站长在企业同意的应发工资总额内享有本站员工的工资分派权。工资分派要公开、公平、公正,体现多劳多得的原则,重大的分派要通过站全体职工大会或站务委员会通过。详细分派成果须经主管企业人事部门核定后再予发放。? 4.?试用期内员工工资水平按照本岗位平均工资原则的80%确定(不得低于当地最低工资原则)。? 第三十八条?休假和加班 1.?员工的休假按照《中华人民共和国劳动法》和企业的有关规定执行,倒班员工的休假以加油站的排班计划为准。? 2.?加油站如因生产或业务需要,可以安排员工加班。加班必须符合《中华人民共和国劳动法》和企业的有关规定,并以实际加班时间安排补休或按照国家有关规定计算加班费。? 第三十九条?社会保险 加油站员工的医疗保险、养老保险和失业保险按照国家以及当地政府和劳动行政管理部门的有关法律法规执行。第六节?员工考核 第四十条?试用期考核 1.?一线员工的试用期考核由站长负责,财务人员的试用期考核由上级财务部门和加油站站长共同负责,站长的试用期考核由上级加油站管理部门负责。? 2.?试用期满后,考核合格者签订用工协议,考核不合格者不予雇用。? 第四十一条?平时考核 1.?各岗位的平时考核由其直接上司负责(站长考核班长、班长考核一线服务人员),考核遵照公开、公平、公正的原则。? 2.?加油站设置员工考核记录本,记录员工每日的工作体现和考核评分状况。? 3.?加油站以每日的员工考核评分为基础,进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比。? 4.?奖励“月度优秀班组”和“月度优秀员工”,并以此作为年度先进评比的根据。? 5.?对持续3个月考核分最低的员工予以离岗培训或解除劳动协议。? 第四十二条?年度绩效评估 1.?年度绩效评估以员工年初设定的工作目的和平时考核为根据。? 2.?年度绩效评估成果作为年终奖金发放和年度评比的根据。? 3.?年度绩效评估成果作为加薪、晋升或惩罚的根据。? 第四十三条?考核参数 1.?销售量:考核重点为销售计划完毕状况、销售增长状况、油品损耗等。? 2.?吨油费用:重点考核加油站预算执行状况、加油站的吨油费用状况等。? 3.?综合管理水平:重点考核加油站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全、公共关系等管理的水平和状况。? 本考核参数合用于对加油站站长的综合考核,对本考核参数加以分解即可形成加油站其他员工的考核参数。 第四十四条?360度考核体系? 1.?站长负责对下属员工进行考核,并以此为奖优罚劣的根据。? 2.?每六个月,上级主管企业和该站的员工共同对站长进行测评,被测评为“不合格”的站长应下岗,“不受欢迎”的站长应换岗。第七节?奖励与处分????第四十五条?奖励形式? 1.?员工奖励分为两种:通报表扬和嘉奖。? 2.?嘉奖应予以一定的奖金。? 第四十六条?通报表扬 有下列情形之一者,由主管企业予以通报表扬。 1.?持续三个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”。? 2.?工作努力,模范遵守劳动纪律,持续一年以上全勤。? 3.?热心服务,持续三个月以上没有顾客投诉,受到顾客表扬两次以上(有详细事实)。? 4.?积极向上级提合理化提议,并被采纳的。? 5.?拾金不昧。? 第四十七条?嘉奖 有下列情形之一者,由主管企业予以嘉奖。 1.?持续六个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”。? 2.?坚守工作岗位,及时发现隐患,并积极采用有效措施防止事故发生。? 3.?获得省、市或行业内劳动模范、先进工作者称号。? 4.?热心服务,六个月内被顾客表扬5次以上且无顾客投诉记录。? 5.?拾金不昧,数额合计在500元以上。? 6.?对业务流程或管理制度提议改善,经采纳施行,获得一定成效的。? 7.?遇有突发事件和不可抗力,勇于负责,处理得当,防止或减少企业损失。? 8.?制止违法违纪事件发生,检举违规或损害企业利益。? 9.?有发明发明,对企业确有奉献,并使成本减少、利润增长。? 10.?对企业做出其他重大奉献。? 第四十八条?处分形式 1.?根据员工所出错误情节严重程度,可对其处以责令改善、警告、严重警告、解雇四种级别的处分。? 2.?在合用四种重要处分形式的同步,可以根据实际状况并处一定的罚金。? 3.?错误情节十分严重,触犯国家刑律的,移交司法机关处理。? 第四十九条?责令改善 有下列情形之一者,责令其立即改善。责令改善不记入员工个人档案,但作为员工考核的根据。 1.?未按照企业规定提供原则化服务。? 2.?未使用文明礼貌用语。? 3.?上班时间吃零食。? 4.?未经同意使用企业电话办理私人事务。? 5.?工作时不穿全套制服或衣着不妥,或不佩戴胸卡、不修饰仪表。? 6.?带传呼机或手机等无线通讯设备上岗。? 7.?不服从所属主管指示,影响团体建设的。? 8.?工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机。? 9.?违反加油站安全、环境保护、健康和其他规定但未导致损失的。? 第五十条?警告 有下列情形之一者,予以警告处分。警告处分记入员工个人档案,并作为员工考核根据。 1.?被责令改善拒不执行,或改善后再犯。? 2.?服务不佳,一种季度内持续2次被顾客投诉。? 3.?加错油后被及时发现,未导致严重后果。? 4.?收款时短款50元以上。? 5.?刊登虚假或诽谤言论,影响企业、客户或其他员工声誉。? 6.?未经同意擅离工作岗位超过半小时。? 7.?在工作时间饮酒或带有醉意上班。? 8.?旷工1天,或一月合计迟到或早退或离岗3次。? 9.?在考勤签到记录上弄虚作假,代人打卡或请人代打卡或签到。? 第五十一条?严重警告 有下列情形之一者,予以书面严重警告处分。严重警告处分记入员工个人档案,并作为员工考核根据。 1.?受到警告处分后,3个月内再犯,足以予以警告处分者。? 2.?加错油,导致严重后果。? 3.?违反企业计量和质量管理规定,短斤少两或以次充好。? 4.?卸油时溢罐。? 5.?无合法理由导致断油。? 6.?油品盈亏严重超过规定原则。? 7.?当班时睡觉。? 8.?蓄意限制销售量,疏于职守或怠工。? 第五十二条?解雇 有下列严重违反企业工作纪律和规章制度、严重失职、营私舞弊情形之一,或给加油站利益导致重大损害的,企业可根据《中华人民共和国劳动法》第二十五条的规定对员工作出解雇处理,同步解除劳动协议并不作任何赔偿。 1.?受到严重警告处分后,三个月内体现仍达不到企业规定。? 2.?严重违反企业财经纪律。? 3.?严重违反加油站业务流程或操作规范,给企业导致严重损失。? 4.?上班时携带或收藏任何禁品(如枪械、毒品、利器、淫秽刊物)。? 5.?未经同意私自兼职,或休假期间另谋职业或兼职。? 6.?在禁烟区吸烟,或吸食毒品及违禁药物。? 7.?有盗窃、欺骗或不诚实行为,或接受任何形式的贿赂,或触犯国家任何刑事法律。? 8.?参与任何形式的赌博、煽动、教唆或打斗。? 9.?未经同意,向他人泄露企业任何商业机密。? 10.?伪造企业记录或文献。