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另外一点跟大家分享的,在今天阿里巴巴是用愿景驱动、文化驱动、文化价值观坚守的企业,因为这样,所以我们经历了过去的十六年的大风大浪,我们走到今天。在今天的市场形势下,在今天我们已经带来的巨大影响力和面对巨大的机会和挑战的情况下,我想今天对于我们的管理者来讲,我特别想借这个机会跟大家分享,也是对所有管理者的要求,要敢于担当,要敢于为我们的创新去担当,要敢于为我们小二的创新去担当,要敢于创造机制、创造机会,为我们的创新去担当。 今天如果说我们这么多的组织部成员,我们说创新,每个人都知道它的重要性,阿里巴巴要走1XX年,我们必须要去创新。但是我可以说,今天其实创新不是组织部成员的主要工作,今天在一件事情,一个项目上的创新,我们应该更大胆地把这个机会留给更年轻的人,我们更多的小二、更多的中层乃至基层小二。 而今天对于所有管理者来讲,最重要的一点,我们能不能给他们创造一个良好的机制,能够让这些创新在萌芽的时候,有机会冒出来,给他们好的养料、好的水和空气,这些嫩苗就会长出来,很多好的主意就会冒出来,就会开花结果。第3页/总共311页 在这个过程当中,我们要做的事情,不是说自己看到一个机会,我们就扑上去,自己把这个事情办了。更重要的是说我们怎么给我们的团队留点空间,能够帮助他们创造一个创新的氛围。 说到创新,很重要一点是我们怎么样去对待创新可能带来的失败、带来的错误。对我们来讲,我们当然每个人都希望一件事情做了就成功,我上午在跟投资团队也在分享,我说我做了这么多年业务,财务也做了这么多年,最大的感受是什么?算数的时候,数学大家都知道,两点之间距离最短,实际上我想说,我自己的感受是当我们做业务、做创新的时候,不可能两点之间距离就最短,不可能第一天画一个美美的图,这就是我们要去的地方,把它做出来。 世界已经变了,电子商务已经变了,如果我们今天还是用十几年以前的方式做电子商务,十几年以前的方式服务客户,我们一定会落在后面,因为客户的期望值在变化,市场需求在变化,这个时候我们需要很多新鲜脑力,新鲜体力,新鲜火力,给到我们很多创新、很多惊喜,这是我想特别跟大家分享的,未来我们的征程当中,我们鼓励创新,为创新担当。 管理者这个层面,非常重要的,机制创新是承担管理同学的责任,那么怎么去创新,我自己不去干,他不一定干得好,怎么保证他干得好一点。我想有几点我们可以做的。第5页/总共311页 e让我们的组织、让我们的创新变得简单一点,变得敏捷一点,变得动作可以快一点。 前几天我们整个合伙人团队在外开会,我们在讨论很多组织的问题,这个当中就有一点,我想不仅在合伙人层面,在我们整个组织层面,怎么样创造一个宽松的氛围,让一件事情做起来变简单,一件事情如果一个部门能够解决,不要搞成两个部门决定,更不要搞成十个部门决定。 今天阿里巴巴走了十六年,我们很多的组织、很多的部门设计都是沿袭着过去十五年这样的一种思路,随着业务的壮大而不断的壮大,我们的测试团队原来服务自己的部门,服务淘宝整个的研发,慢慢它的服务对象越来越多了,服务到整个集团了。 但是反过来,在无线创新的时候,特别是在无线时代,其实快速、简练,小的一个连的配置才能得到最佳的结果,我们为什么不能在园区里面给员工创造这样的氛围,让他们能够对于一些创新的项目,能够简单地组成一个团队,这里面就有他要的资源,我们给他配置资源,他去拿结果,他去立军令状,所有东西都是可以通过这样的方式来激发员工的能量,激发他们的创造力,这样的话,整个就张开了,这个是我们希望能够看到的一个变化。 未来我们在无线创新上面,去年我们出现了一个闲鱼,所有人都很高兴,其实我们需要有更多的闲鱼,更多的钉钉这样的项目,二三十个人的团队,快速而敏捷,所有团队做这个事情的成员,就看一件事情,他自己是不是believe,如果他有believe,就让他去做,而不是说你要去支持钉钉,你要去支持闲鱼,支持是支持不好的,所有创新原动力来自于自己。第6页/总共311页 我们最早十八个创始人开始做阿里巴巴的时候,也没有说谁分配谁支持什么,就是一个自发的要去做这个事情,在这个梦想驱动下去做,所以我想对于我们的组织来讲,第一个是把土松一下,给到我们的小二更多的空间,给他们更多的灵活的组织这样的一种可能性,让我们一些新的idea、新的项目能够冒出来。 ➁在组织上面非常重要的一点,我们讲了很多年的协同,但是不瞒大家说,从另外一个角度来讲一下。 今天我们在组织设计上,应该尽量少地避免协同,避免不必要的协同,避免共同目标不一致的协同。 有的时候目标都不对,要两个团队左脚右脚绑在一起跑,怎么可能,不可能的。我们要尽量给他配置资源,让他跑得越来越快,让一线指挥官做全权绝对,而不是排长报告连长、连长报告团长、团长报告军长,军长要到司令部转一圈,这个时候机会早就过去了。我们怎么样给到我们的连长,给到我们的营长,能够给真正听到炮火的一线指挥员更多的决定权,更多的资源分配权。 权力越大、责任越重,你可以配这个权力,但是必须承担这个责任,必须为结果负责,这是今天在整个组织的变化当中,我们未来一起去共同推动这一点,让我们从营长开始,一直到现在的几大方面军的司令员,每个人的战场都不一样,如果淮海战役没有总决定权,粟裕是不可能赢的,什么事情都是要电报延安,机会就错过了。必须给战区一线指挥员更多的随机应变的权力、更多创新权力和自由,这是我们在未来组织设计上面必须要去做的事情。而在这个中间,非常重要的一点,我想特别提出来跟大家讲,在这个过程当中,有创新就会有犯错,有犯错就面临着对犯错怎么去认识和处理。第6页/总共311页 我特别想讲一下,其实马总几个月以前提出过的观点,我特别在这个场合跟大家讲一下我的想法。我们在这个过程当中要严格区分犯错和犯罪的区别,我们因为创新、因为去尝试一个新的事情犯错误,应该给我们的年轻人更多的包容心,更好地帮助他们,因为很多新的业务,他往前冲,但是很多结点没有想清楚,我们应该更好地帮他们想清楚,给他们补漏洞,而不是挑毛病。 我们绝大多数的年轻人,一线主管,他们想办成一件事情,而不是办糟糕一件事情,这一点我们必须要对员工有信心、主管有信心,这样我们才能往前走。 反过来另外一面,犯罪,那对不起,我们过去、现在、将来,一定会继续毫不留情地对各种各样的腐败、渎职,各种各样的犯罪行为进行处理,这个时候不要说我的功劳有多大,做过什么丰功伟绩或者无意的,对不起,客户的钱到了你的兜里,无论是你的兜里还是六亲六戚的兜里,那都是兜里。第8页/总共311页 今天我特别把这个话题提出来,我们在整个创新的氛围营造下面,我们要去容忍一些小的错误,多一些担当。当然我们继续对各种各样的腐败、各种各样的深恶痛绝的行为,还是要痛下杀手,为了保证我们的业务更健康更持久。 在组织这个层面上,其实最重要的一件事情,把刚才所有的加起来,我想是我们怎么样能够让我们的组织行动力更快一点,更敏捷一点。我一直在想快不足以表达我的讲法。一个小的团队,像豹子一样敏捷,当我们今天有3万多名员工,我们怎么样保持这种敏捷度,敏捷度首先是嗅觉,我们怎么样闻到市场的变化、闻到客户需求的变化、闻到竞争对手的变化,我们怎么样能够快速反应,怎么样能够一击致命、一击见血,这是我们组织必须弘扬鼓励大家这么去做的,这是我对于组织上面的一些想法。 我们要回到初心:"让天下没有难做生意",新时代下将加入更多内涵和诠释 第二个跟大家讲一下,在当前的整个市场环境,我们怎么走向未来。我觉得这个问题很复杂,但是也简单。最简单的一件事情就是我们需要把当初我们做阿里巴巴,我们阿里巴巴开始的时候的梦想,实时放在自己的心里,阿里巴巴永远会是一家以愿景驱动、以文化价值观来驱动的一家公司,我们一直说让天下没有难做的生意,今天我们如何走向未来,我觉得我们还是要回到这一点,回到我们的初心,回到我们的愿景,重新审视让天下没有难做的生意。第9页/总共311页 大家一听有点云里雾里,逍遥子到底在说什么,我们这句话天天说、月月说,一直在说,今天为什么还要再说。我想跟大家分享,我们今天必须要说,而且要说得更勤快,就是今天我们有必要去重新看一下让天下没有难做的生意,我们的愿景在今天的经济格局下、市场格局下、客户的要求下,它的内涵有没有发生一些变化。 我们在99年开始阿里巴巴的时候,互联网刚刚兴起,大家都知道马总看到美国互联网,没有找到中国啤酒的故事,那个时候互联网刚刚开始,我们做淘宝的时候,中国电子商务刚刚开始,但是到XX年,特别是最近几个月,每个人都在说互联网+,这里应该没有人不知道吧,每个人都在说互联网+,每个企业都在说互联网+,这代表着什么?代表着今天实体经济和我们一直在从事的数字经济的结合是社会的共识,是所有商业组织的共识。 大家对于这个事情,不需要再培训了、不需要再教育了,大家都明白今天这个社会向前发展,我们正在经历这样的一个实体经济和虚拟经济去结合的一个过程,未来谁结合得越好、谁融合得越好,谁就能创造更多的客户价值,能够获得新的发展。 我经常跟很多客户讲,包括我们的小二讲,我们讲电子商务,其实电子商务的今天,定义已经变了,电子商务的定义绝对不是说今天我们有一个marketplace,你把一个商家拉到我们这儿开一个店就叫电子商务了。网上卖东西是电子商务,但是绝对不是电子商务的全部,今天中国所有的企业、所有的商业组织,都在经历一个商业互联网化的过程。在这个过程当中,产生了巨大的机会就是怎么样用互联网的思想和技术,去改造原来的商业,怎样产生新的服务用户的方法和体验,怎么样用现在的互联网技术和思想去改造供应链、改造商品的供给和生产,最终让整个效率更加提升。第9页/总共311页 在今天这样一个大的时代背景下,重新回去看让天下没有难做的生意,我想非常非常必要。简单一句话就是今天做生意的方法变了,如果我们想继续跟随着我们的愿景去让天下没有难做的生意,那么我们首先要了解我们的客户现在在怎么做生意,他们有什么痛,我们能怎么样帮助他们去解决这个痛,这样我们才能真正做到让天下没有难做的生意,我们不能够不过去对于客户的服务。我们也许在过去满足了客户的需求,但是在今天这么一个实体和虚拟结合的时代,客户的需求正在发生改变。 从发展的路径来讲,过去的一年,大家都知道我们allin无线,我们取得了很多成果。今天我们怎么样在新的形势下,能够帮助我们商家,让他们在无线时代更好地做生意,更好地去管理他的生意、管理他的店铺、管理他的用户营销、管理他的库存、管理他的crm,做各种各样的事情。 今天我们面临的课题完全改变了,但是不变的是什么?不变的是我们的愿景、是我们的使命,让天下没有难做的生意,让天下没有难做的生意这一定,在不同的历史阶段,我们需要赋予它不同的诠释、给它不同的内涵,这样我们才能持续创造价值给我们的客户。第11页/总共311页 今天如果来看XX年,我们正处于这么一个时间上,从大的时间角度来讲,我们经历了、经过了pc时代,我们正在渡过无线时代,最后一句话,我们正走向iot的时代,走向智能的时代。在这么一个大的背景下,我们看看我们熟悉的淘宝、天猫来讲,未来在网上购物,商家在网上做生意,难道就像今天长的这样子吗?也许完全是不一样的。 它的用户体验、虚实的结合会给我们带来巨大的挑战和机会,我们今天怎么样在这个时代的窗口下,能够用最新的技术、最新的理念去给客户新的服务、新的价值,这个是我们今天看到的,在整个行业变化当中,我们需要去考虑的。而在这个中间,最重要的一件事情是什么?最重要,没有之一,就是我们的大数据、云计算。 我们一直讲,我们从XX年开始讲大淘宝,我们希望提供电子商务的基础设施水电煤,我还很清楚地记得当时跟教授、跟大家讨论这件事情的兴奋。但是今天我们应该把这个改一改,今天我们不是做电子商务的水电煤,阿里巴巴希望在这样的一个时代背景下,能够帮助千千万万的中小企业,帮助所有商业能够在新经济的大格局下、大场景下,做商业的基础设施、做商业的水电煤。 未来无商不电,没有一个商务不是电子商务,未来的商业就是电子商务,商业就涵盖了电子商务。我们今天怎么样用好已经积累了十五年的消费者数据、商家数据、商品数据,我们怎么样用好在过去的六年持续投入,去建设着我们的云计算的能力,来服务于我们中国乃至国际的所有客户,帮助他们从今天的it时代走向dt时代。