文档介绍：王忠良事迹
王忠良:靠“淡定”获得“服务礼仪之星”
日前,宁波市服务礼仪之星评选结果揭晓,市公交总公司514路驾驶员王忠良榜上有名。他能获得这一荣誉,要归功于一个时下很流行的词语——淡定。
10个年头,跑了40余万公里,保持了零事故、零违规。年轻司机很奇怪,找王忠良取经,王忠良说了两个字:淡定。
一次,公交车上来一位酒醉的乘客,手里拿着一把长柄伞,王忠良提醒道:“师傅请把伞尖朝下。”谁知这样的一句提醒却惹恼了对方,“关你什么事,弄伤了我会赔。”“啪”的一声,一记耳光重重地落在王忠良的脸上,当时一股热血顷刻间涌上心头。但最终,他还是选择了“打不还手,骂不还口”。
有同事问王忠良委屈吗,他说:我不能因为醉酒乘客的错误,破坏了自己一天的好心情,不划算。
淡定了,也就不浮躁了,王忠良对业务的钻研更加冷静而深入。他提出了“汽车时代的文明”的说法。“汽车时代的文明”不仅建立在遵守交通法规上,还体现在相互礼让、行人优先的精神上。
从去年开始,“文明斑马线礼让行路人”的活动在全市开展。王忠良和同事一起,对做好斑马线前礼让进行了冷静地思考,创造了“5321”礼让法。
“5321”指的是距路口50米处,开始瞭望路口情况,并做好减速准备;约30米处,近距离观察路口情况,发现有行人或非机动车横穿道路的,车速降至25公里/小时以下;约20米处,再次观察确认路口情况,发现有行人或非机动车继续横穿道路的,主动使用语音器提示,车速降至15公里/小时以下,并做好停车准备;距行人、非机动车10米左右时,停车礼让。现在这个操作法被提炼归纳为“5321”操作规程,成为全体公交驾驶员必须执行的规程。
稿源: 宁波日报编辑: 徐挺
宁波市公交三公司优秀驾驶员
王忠良,宁波公交三公司514路驾驶员兼班组长。在514路一提起王忠良,他不仅在五年的工作中带出了十几个出色的徒弟,而且对线路上的同志也犹如兄弟姐妹一般。在王忠良的精心呵护下,他所驾驶的33209车不仅清洁卫生,事故率低,而且长期节油。按照保养规定,车辆在行驶24万公里后发动机需大修,但为了让线路上其他同志改善车况,他多次让出了发动机大修的机会。在行驶27万公里的情况下,他的车依然动力强劲,故障少,而且各项生产指标名列线路前茅。在超出保养公里的那段时间里,33209车的准点率达到了100%,%,实际车公里仅少于计划55公里。
514路的33207车月亏油达到了600多升,这是一笔不小的数目。王忠良看在眼里,痛在心里。为了查找原因,他主动请缨,把自己固定的节油车和亏油的那辆对调。经过细心的琢磨和调整,加上平时练就的娴熟操作技巧,短短一个月的时间,亏油车在他手里竟奇迹般跨入节油车行列,当月节油40升。这件事情对线路上其他同志的触动很大,整条线路由此形成了“钻研技术,争做节油标兵”的良好氛围,节能情况大为好转。在安全行车方面,王忠良积累了丰富的经验。文明行车,谨慎驾驶,不开快车、赌气车、霸王车,严格遵守道路交通法规,是他几年来安全无事故的心得。从刚进单位时虚心向老师傅讨教安全行车的经验到向前来跟车的实****驾驶员传授操作技能,他一直遵守着这样的信条:“行车中不急躁,遵守操作规程和交通法规,保持车况良好,才能预防事故发生。”王忠良的小腹老是隐隐作痛,到医院检查后,发现患了慢性阑尾炎。医生建议静