文档介绍：该【投诉管理岗岗位说明书 】是由【读书百遍】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【投诉管理岗岗位说明书 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。投诉管理岗岗位阐明书岗位名称投诉管理岗岗位编号所在部门海虹服务中心岗位定员直接上级海虹服务中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期本职:负责病人投诉工作职责与工作任务:职责一职责表述:负责病人投诉记录工作工作任务负责对投诉人进行解释和安抚,缓和投诉人不满情绪负责记录病人投诉,投诉记录要详实客观定期将病人投诉登记表报送至主任职责二职责表述:负责对病人投诉进行调查核算工作任务负责对一般投诉事件进行调查核算,并形成书面汇报将投诉事件调查状况及时向主任汇报将重大投诉事件及时向主任汇报职责三职责表述:负责投诉分析和投诉反馈工作工作任务定期对病人投诉状况进行汇总、整顿和分析,并向主任汇报负责将投诉处理成果向投诉人进行反馈,并征求对处理成果的意见职责四职责表述:其他平常工作工作任务负责有关资料信息的搜集、汇总和整顿负责定期向直接上级汇报工作,接受检查和监督职责五职责表述:完毕领导交办的其他工作权力:权限一:对病人投诉事件有调查权权限二:有关工作的提议权内部协调关系有亲密的协调关系的部门:临床各科室、各医技科室、门诊各科室其他有关部门:外部协调关系有常常性协调关系:临时性协调关系:所需记录文档:病人投诉记录、投诉事件调查汇报、投诉分析汇报、投诉反馈意见、计划、总结任职资格:教育水平大专及以上专业医疗、护理及其他有关专业经验5年以上工作经验,3年以上有关工作经验知识熟悉医疗保健护理知识技能技巧较高的人际沟通技能,一定的口头体现水平和书面写作水平培训经历沟通技巧工作条件及其他使用工具设备电话工作环境敞开办公工作时间特性工作时间比较有规律,偶尔加班备注: