文档介绍：随着“大门诊、小病房”医学模式的变迁,使医院门诊较住院病房面临更大的机遇与挑战。医学发展日新月异,医疗市场让患者需要优质高效全方位服务。
这一特点进一步说明优化门诊服务的重要意义,笔者把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务,提高医疗护理质量的切人点,制订了改造服务流程,落实“温馨、便捷、优质”服务的几项措施。 
    1 为患者着想,改善服务措施 
    (1)根据患者就诊时问比较集中,挂号室提前1h挂号,当窗口出现排队现象时,增设挂号窗口,保证就诊高峰患者不排队。(2)在大厅内设置咨询服务台,导医护士佩戴绶带,站立微笑服务,流动和固定相结合,热情礼貌待人,扶老携幼,耐心解答患者询问,协助患者确定挂号,指导患者到相应科室就诊,帮助患者联系检查科室,确定检查项目、检查地点和检查时间,给予提前预约,优先安排;联系住院科室,确定床位,尽早收住;需住宿者,帮助与招待所联系、安排。协助办理邮寄检查报告单手续。为行动不便患者备有轮椅、平车。送行动不便患者就诊;为患者测血压,称体重。(3)大厅内设有座椅,大厅及各楼层候诊室备有饮水机,免费供应开水及一次性口杯。 
    2 特色健康教育 
    (1)利用门诊的就医环境,大厅及各楼层做图文并茂的版面,充分宣传各专业的新技术、新业务,以便更多的患者了解并分享高科技治疗带来的健康和快乐。积极开发患者热点,时尚追逐的专业项目,通过门诊诊疗和健康教育宣传,带动相关科室的检查、治疗。印制了精美的宣传手册,宣传各专科特色及新技术、新业务。
 
    (2)大厅两侧设有多媒体查询系统触摸屏,屏内设有专家介绍、医院布局、门诊信息、本院特色、查询住院信息、患者所在科室、就诊ID号、查询项目费用,供患者查找自己所需要的信息。 
    (3)利用候诊区的电视,向候诊患者开展多种形式的健康教育和卫生宣传。 
    3 加强门诊文化教育。保护患者隐私各诊室检查时,尽量做到一人一室并用布隔帘遮挡 
    4 改善诊区环境诊区安装排队叫号智能系统,使前来就医患者达到公开、公平、合理,限制了熟人加塞现象,杜绝了围诊,较好地改善了就医环境。 
    5 开展