文档介绍：该【物业维修及管理应急措施方案 】是由【1660287****】上传分享，文档一共【23】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业维修及管理应急措施方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业维修及管理应急措施方案一\应急服务保障措施“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的。我公司己建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案,防患于未然。在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时不刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对,把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对。物业管理公司而对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。为确保及时、有效地解决问题,我公司建立建全各种应急处理预案的同时,还提前培养、造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平、高质量的物业服务。物业管理工作持续期间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务。对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小13、秩序维护部与工程部共同对现场进行勘察,查明事件原因,秩序维护部负责消防事件的报告,24小时内上交经理处。14、事发所属部门在秩序维护部、工程部及相关单位的勘察结束后方可对现场进行清理,秩序维护部须对现场拍照存档。15、消控中心及时做好火警报警及处置的记录。16、如判断火灾较大无法控制,现场最高(总)指挥应立即宣布进入一级火警状态。一级火警处置程序定义:经现场最高(总)指挥确认己失去控制的火灾。1、在接到消控中心一级火警通知,前台应立即根据事先准备好的手机电话表拨打全体部门主管及主管以上人员的手机,并告知“现在xxx区域发生火灾!!请各位立即到消控中心集中,做好疏散的准备2、服务前台立即拨打外线火警报警电话“119”,如有人员伤亡还需拨打“120”。3、小区经理到达消控中心,应立即与火灾现场最高指挥或秩序维护部队长取得联系,密切关注火灾动态,做出迅速有效的决策。各部门主管到达消控中心拿取备用对讲机后,立即返回各自部门,保持与经理的联络,随时做好疏散准备。4、工程部主管应迅速赶往消控中心,协助消控中心值班员确保消防系统各设施正常工作,以配合现场人员的灭火工作。5、秩序维护员指引消防车辆到达火灾现场,并协助展开扑救工作,管理员开始组织火灾现场及周围业主的疏散准备工作。6、在尚未危及生命安全的情况下,工程部人员应立即派员坚守所有重要岗位,确保消防水泵、消防主机和应急照明等设备运作正常,同时工程部应立即派员关闭园区所有燃气管路进气开关。7、在安全的情况下,事发部门应听从现场总指挥的安排对火灾附近的重要文件、资产进行转移。8、园区所有人员配合专业消防人员进行火灾扑救。9、如火灾扑救成功,经现场指挥确认、由秩序维护部当班班长通知消控中心“xxx地点的火警己解除”。10、消控中心在接到现场解除火警的信息后将情况向服务前台反馈“xx区域的火警己解除,请通知各部门主管”。11、服务前台在接到火警解除信号后,应立即用电话机通知所有部门主管。12、秩序维护部及工程部将配合消防部门对火灾原因进行确认,由于消防部门的现场勘察往往会用一定的时间,故在勘察期内由秩序维护部负责进行现场封锁。13、扑救结束后事发部门组织人员对除封锁场地以外的场地进行清理,尽快恢复秩序。14、秩序维护部及工程部共同对现场情况进行评估并在24小时内提交《消防事件报告》给小区经理。15、如经消防部门的扑救,火势出现进一步发展或难以控制的状态,小区经理将在消防部门对形势进行充分分析的情况下做出疏散的决定,该决定一旦做出,则园区将进入消防紧急疏散程序。疏散程序1、消控中心值班人员在小区经理的授权下,下达疏散指令,秩序维护部主管或当班领班立即行使现场最高指挥权统一协调分配疏散、救护工作。2、消控中心值班人员保持与服务前台的联系。3、火灾现场最高指挥须随时汇报着火现场的状况以便小区经理决策参考,是否需要扩大疏散范围。4、消控中心值班人员立刻通过对讲机呼叫除门岗、消控中心保持一人外的所有当班秩序维护人员到着火现场单元门口集合参与火灾的扑救和疏散。5、园区各部门人员必须无条件的配合秩序维护部的工作。6、秩序维护部人员立刻封锁着火现场,在火灾被扑灭前除灭火人员其余任何人员,包括业主均不得返回起火区域建筑物内。7、调动一切可调动的人员,逐门逐户通知着火区域内的业主,疏散并引导至园区安全空地集合。8、着火现场所有业主或客人全部撤离完毕后,小区经理通过消控中心下达所有参与灭火和疏散的人员撤离至安全空地集合。9、秩序维护部队长协助小区经理清点人员。10、小区经理是唯一对外界发布有关园区危机状况的发言人,其余任何人员未经授权,不得擅自对外发布讯息。11、禁止私下谈论火灾状况或扩散信息,避免引起恐慌以及不必要的麻烦。七、安全突发事件应急处理预案1、火灾事故紧急处理预案无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。.目击报警1」辖区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。L3如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。切勿在火警现场附近高喊:“着火了”,以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。.消防监控室报警消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安人员赶赴现场确认,并通知消防专管员。火情确认后立即通报保安部经理或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您”,同时提请业主关好门窗。接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为:起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。详细记录火灾扑救工作的全过程。.:;;;;;。“119”报警应讲清:;(包插路名'门牌号码、附近标志物);;;;;;。,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。临时指挥部由物业公司总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成,由物业公司总经理任临时总指挥。物业公司总经理尚未到场时,由保安部经理或值班经理代任总指挥。临时灭火指挥部职责:根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。根据火势情况确定是否疏散人员。433立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。。437下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。438根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。.,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。.,组织各部门员工进行善后工作。.人员疏散和救护物业管理区域内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下而1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道己被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。.警戒保安部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好辖区内部及外围警戒。清除辖区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。.善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程物料部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。保安部组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。管理运作部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况,上报灭火指挥部及总经理。综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际需要给子切实帮助。清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。由物业公司总经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防专管员写出专题报告,分清责任。如果辖区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。2、打架斗殴事件处理预案