文档介绍：职业道德规范和商务礼仪

1、诚实信用: 客户经理应当以高标准职业道德规范行事,品行正直,恪守诚实信用。
2、守法合规:客户经理应当遵守法律法规、自律规范以及公司的规章制度。
: 客户经理应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。应当加强学****不断提高业务知识水平,熟知向客户推荐的产品的特性、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
、忠于职守: 客户经理应当勤勉谨慎,对公司负有诚实信用义务,切实履行岗位职责,维护公司的商业信誉。
: 客户经理应当保守公司的商业秘密,保护客户信息和隐私。应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后,均不得违反法律法规和关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息。
:客户经理应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度,保护所在机构财产,合理、有效运用所在机构财产,不得将公共财产用于个人用途,禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。
: 客户经理应当根据公司风险控制的要求,对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和保后管理。
: 在政策法律及商业****惯允许范围内的礼物收、送,应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围,且遵循以下原则:
(一) 不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业****惯的礼物;
(二) 礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定;或使礼物接受方产生交易的义务感;
(三) 礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。
:客户经理邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则:
(一) 属于政策法规允许的范围以内,并且在第三方看来,这些活动属于行业惯例;
(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感;
(三)根据行业惯例,这些娱乐活动不显得频繁,且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内;
 (四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。
: 客户经理应当履行对客户尽职调查的义务,了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时,应当根据风险控制要求,了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。
: 客户经理在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。  
:客户经理应当尊重同事,不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。尊重同事的个人隐私,工作中接触到同事个人隐私的,不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果,不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。
: 客户经理在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神,共同创造,共同进步,分享专业知识和工作经验。
 : 对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止,并视情况向所在机构,或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。
   

客户经理工作是一项极富挑战性的工作,它不仅需要良好的品德素质与业务素质,也需要较好的心理素质条件来保证,应当具有积极乐观的精神面貌。在工作过程中,胆怯自卑的情绪不易产生创造意念;固执己见、自以为是的情绪难以成功;急功近利、操之过急的情绪往往半途而废;墨守成规、畏头畏尾的情绪则坐失良机。这些不良心理的存在,直接制约着客户经理目标与业绩的实现。
同时,客户经理在营销公关活动中,要才思敏捷,善于应变,具有危机处理能力。不论遇到任何问题,都要有积极向上的健康心理,克服遇事无所适从的胆怯心理。在工作中,对于一些刁难的客户,甚至是恶语相向的客户,要忍辱负重,切忌急于辩驳、互相争议而出现不欢而散的局面。对此,客户经理应以成熟、健康的心态,带着接受考验的心理,以婉转的语言,化干戈为玉帛,以不损公司形象为己任。

礼仪是一个人基本素质的外在表现,反映了一个人的道德品质、文化修养等精神内涵。职业礼仪是客户经理在工作中的仪容仪表、言行举止和待人接物等一些具体的外在表现形式,也是企业文化的展现窗口。
客户经理与客户交往时的一言一行,都是在展示我们自身和企业的形象。因此,要时刻注意自己的言行举止,使之符合职业化、规范化的要求,给客户留下良好的印象。

仪容仪表包括面容、