1 / 4
文档名称:

酒店前厅接待入住登记流程[1].doc

格式:doc   大小:19KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

酒店前厅接待入住登记流程[1].doc

上传人:海洋里徜徉知识 2024/9/17 文件大小:19 KB

下载得到文件列表

酒店前厅接待入住登记流程[1].doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【酒店前厅接待入住登记流程[1] 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【酒店前厅接待入住登记流程[1] 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------前厅接待入住流程(三分钟之内完成)上班人员必须在交班后做好班前准备工作,如上一班未到店的预定,房卡的制作,各类票据,,及时补充或报修并报告当班上级。散客登记入住流程迎接客人有客人朝前台走来时,立即起立,并微笑,当客人距前台3米处,主动热情问好。视线始终注意客人,不能显得心不在焉。语气柔和,语调适中。客人在前台等候的时间不得超过60秒。如是常客,则尽量用客人的姓氏称呼客人。了解客人是否有预订向客人询问是否有预订如有则请问客人的姓名,或预订人姓名及公司,与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息,要复述客人的预订要求,得到最后的确认。了解饭店是否有客房可供出租。如没有则进入下一步程序。推销客房确认客人没有预订后,应立即向客人了解询问客人对住房的要求。熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策,合理推销。根据客人的实际情况合理推销房间。注意在向客人推销房间时,销售的是客房,而不是客房的价格,。根据客人的实际情况及接待员的判断,尽可能推销高价房。证件登记,押金收取客人决定入住后,向客人收取证件进行四实登记。询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押金(唱收)。一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的,所以,在收取的时候服务员要掌握好时机,尽量不让客人掏两次钱包。在客人拿证件或拿押金时,接待员迅速找出房卡,,现金,。如客人需要签单的,、入住登记单上签字询问客人是否有贵重物品需要寄存,如有需要寄存的,按照寄存流程为客人办理好寄存。迅速填写客人的押金单及入住登记单.(登记单上需填上房号,房价,姓名)如客人是刷卡的做好预授权。双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字,语言称呼客人时带上客人姓氏。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------提醒客人应填写的内容。在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。客人填写好后,注意核对已填写内容是否完整,清晰。递交房卡、证件、押金单(客人刷卡的递交信用卡/pos机小票)将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客人。(按照前面顺序有序摆放,对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的,押金单垫在最下面。)唱付:提醒客人,**先生/小姐,这是您的房卡、早餐券,您的证件和押金单请您收好,您的房间***,-9。00在一楼用餐。按照指引流程为客人指引房间。跟上祝福语其他程序电话通知房务中心。补充客名单及相关资料。将住宿登记表及POS小票等放入相应房间帐袋。如客人需要泡温泉或用餐的,:,,再次与团队用房表核对与房务中心联系,询问房间清扫情况,,提前通知相关部门做好准备工作。根据团队订房资料,准备好所有房卡,统一存放,,确认团员人数及房间数向领队索取团队名单及团队客人证件,,团队的叫醒时间、就餐时间、预计离店时间并通知相关部门,登记好领队的房号问清楚结算方式,如果是现付团队,,,将团队及客人资料输入电脑。如客人需要泡温泉或用餐的,通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。检查所有团队资料,各项工作的落实,确保准确无误。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------接听电话流程:接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理参观房间流程:礼貌问候-前台选房-陪同参观—介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别—整理房间散客预定流程:礼貌问候-了解预定需求—查看房态-填写预订单-确认预定信息—致歉道别-整理资料入住接待流程:礼貌问候-索取证件—确认信息-扫描证件—预定入住—收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路—整理资料换房流程:礼貌问候-了解原因-查看房态—确认换房信息—索取房卡更换新的-电脑操作换房-填写换房单—递交房卡-致歉道别-通知房务-更改RC单叫醒服务流程:记录、确认信息—电脑设置—查看叫醒状态—如失败-电话叫醒或人工叫醒开门服务流程:礼貌问候-电脑核实身份—通知房务—致歉道别延退或续住处理流程:礼貌问候—查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡—递交房卡—致歉道别—通知房务—整理资料访客处理流程:礼貌问候—电脑查询住客信息-征询住客意见—填写访客登记单—引路-事后跟进精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------离店结账流程:礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务—核实RC-系统打单-确认签字—找零给票—致歉道别—整理账单行李寄存流程:礼貌问候-了解寄存物品-填写行李牌—递交行李牌-致歉道别—存放行李行李领取流程:礼貌问候-索取行李牌—查找行李—归还行李-致歉道别总台交班流程:班前准备-物品交接—备用金交接—查看交接本-特殊事项交接总台备用金管理流程:班班交接—做好记录—不得私自挪用—财务不定时清点客诉处理流程:招呼接待—仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理进程—留档培训杜绝物品租借流程:确认客人信息-请客人预付押金并开单—填写物品租借单—请客人确认物品完好度物品归还流程:确认信息—查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人