文档介绍：优质服务活动实施方案
读书活动实施方案
一、指导思想:
全面贯彻落实区教育局《关于在全区中小学进一步开展读书活动的实施意见》,以素质教育和新课程理念为指导思想,以培。以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,扎实开展优质服务年活动,坚持以人为本,以公正、便民、廉洁、高效为基本要求,以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为医患群众提供满意服务为目标,内强素质、外塑形象,不断提高我办建设整体水平,为维护医患群众的切身利益、促进全县医保事业健康发展做出积极的贡献。
二、扎实开展优质服务窗口创建活动。
(一)坚持严格公正办事。依法依章开展经办工作,保障经办人员和服务对象的合法权益;完善工作责任制、评议考核制等制度,杜绝滥用权力的现象;加强法规、制度、业务工作的学****培训,提高经办人员的工作能力;积极宣传医保法规、政策,增强参保对象的知情意识,维护医患群众的根本利益。
(二)坚持优质高效服务。科学设置办事程序,规范工作行为和服务标准,不断提高办事效率和服务质量;办公场所环境整洁,服务设施完备,服务标准统一规范;工作人员服务热情、诚实守信,对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难,严格在规定的时限内办结;不断创新管理服务模式,积极推行便民利民的服务措施。
(三)坚持办事公开透明。及时将经办窗口工作内容和职责,办事程序、过程、结果和时限、服务承诺等向服务对象公开,注重实效,避免形式主义。建立和完善办事公开责任制,保证公开的内容全面、真实、准确,办事行为公开、公正、透明。
(四)坚持改进工作作风。讲学****讲政治、讲正气,有凝聚力和创造力;牢固树立服务意识,具备良好的职业道德和综合业务素质;患于职守、勤奋工作,坚持原则、秉公办事,严守纪律、清正廉洁,着装整洁、文明礼貌,举止端庄、行为规范,无损害群众利益的不正之风的问题。
(五)坚持不断完善监督机制。牢固树立自觉接受监督的意识,广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议;健全完善民主评议、投诉举报等群众监督制度和自查整改、责任追究等内部监督机制;积极探索新的监督形式和办法,不断拓宽监督渠道,确保组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分