文档介绍：服务制度
-------金州新天地物管部人员服务制度
主讲人: 赵忠智
Tuesday, February 06, 2018
与项目部交接钥匙管理规定
发放钥匙管理规定
业户满意度调查及投诉处理管理规定
住户装修管理
物业公司租赁业户管理规定
关于服务满意度调查问题反馈的管理规定
施工单位回访制度执行的管理规定
业户享受优惠政策备案的管理规定
商业公司电梯广告的管理规定
商业公司商场卫生间及开水间管理规定
物管部装修垃圾、生活垃圾外排管理规定
商业公司污水井、垃圾房清洁管理规定
商业公司租赁房撤屋验收管理规定
目录
1物管部提前拟定《钥匙接收明细表》,注明钥匙类别、总数量、每套钥匙数量、检验人;
2物管部接到项目部通知后,当天派专人对待交房屋进行逐套、逐项检查验收,随时做好检查记录,当日将检查结果汇总,将问题分类整理,报物业经理审批后转项目部通知施工单位进行整改;
3物业检验人员要随时跟踪整改情况,一般小问题当日解决,其它问题3日内解决完毕;
4全部验收合格后,物管部检验人、物管部长和物业经理与项目部在《钥匙交接单》上签署明确意见进行交接;
5钥匙接收后转档案员,档案员负责钥匙的保管与收发;
6档案员在接到钥匙当天,将所有钥匙按类别、幢号、房号有序存放在固定档案柜中,另将每套钥匙分出1把拴在钥匙板上,便于临时维修用;
7档案柜中的钥匙应封存,原则上不允许动用。钥匙板上的钥匙如有损坏,由档案员追究领用人的责任,如果找不到领用人,由档案员承担责任;
8钥匙管理如有损坏或丢失,责任人必须按照原钥匙式样补齐,否则更换整套钥匙,保证发到业主手中的钥匙齐全、完好。
1物管部接到发放钥匙通知后,当天将发放钥匙需要签订的协议和要发放的资料准备好;
2通知保洁对要发放钥匙的房屋进行彻底清扫干净,保证室内卫生整洁;
3业主领钥匙时,要核查《费用交讫确认单》中各项费用是否交齐,有无财务人员签章。如有,让其签订《前期物业管理服务协议》2份、《业主临时公约》2份、《业主家庭情况一览表》1份。其中发给业户《前期物业管理服务协议》1份、《业主临时公约》1份、《住宅使用说明书》1份、《住宅质量保证书》1份;
4区域物管员负责携带《验房单》陪同业主进行验房,在验房过程中要详细记录水表、电表、煤气表底数和业主提出的质量问题,并告知业主装修注意事项,为装修阶段的管理打下基础;
5物管员在验房后,当即将验房表报物业经理签字,无问题存档,有问题当即填写《工程维修单》后验房表存档,并将《工程维修单》转工程部组织维修,物管员负责跟踪维修进度。维修完毕后进行回访,业主签署明确意见(满意的回访单物业经理签字后存档,不满意的回访单转工程部继续维修,直至维修满意为止);
6物管部发放钥匙要保证数、质量,让业主在《钥匙领取确认单》上签字确认后方可发放钥匙。
1业主满意度调查
各物业除平时随访外,主要调查可采取随机问卷发放形式进行,具体调查的项目及内容详见《业主意见问卷征询表》,问卷发放数量不低于各物业小区实际交屋总数的20%下限比例。
物业公司集中问卷调查每半年1次,具体时间为每年的6月底、12月底进行,整个调查所需的时间为15个工作日,完成标准:填写有效率、回收率均应占发放总数量的90%以上,且不低于实际交屋总数20%下限比例。
问卷调查开始之前向物业行政部提报调查问卷发放数量,发放数量应包括因本物业小区内有空置房屋等原因不能全部回收的上浮数量。物业公司行政部汇总各物业调查问卷的发放数量后转集团行政部,同时提交各物业小区的业主明细。集团行政部3日内根据问卷计划发放数量在各物业小区的业主明细表中指定各小区的调查范围后转物业公司行政部,由物业公司行政部负责下发至各物业按照指定的调查范围开始发放问卷。
问卷调查主要由各物业经理组织,物管部配合执行责任人:物管部长、物管员、部门经理。
。所有问卷必须全部下发,未能回收的应注明原因,以备物业行政部及集团行政部对未能回收的房号进行抽查。
,同时把问题反馈于相关部门责任人。完成时限:3个工作日。
。完成时限:3个工作日。
。
、业主意见汇总、解决意见复印件转集团行政部。
物业公司行政部对问卷调