文档介绍：电话销售技巧
积极自信
永远相信自己能成功
作为电话销售人员,相信自己比什么都重要
你的职业信念决定了你的事业与人生,相信自己是一种可以让我们更快获取成功的职业信念。
电话销售的职业对个人心理的要求比直接销售或者其他职能工作更高,所以,唯有我们表现出积极的职业信念,同时表现出恰当的,积极的心理素质,打出去的每一个电话,与客户的每一次交流才可能在真正意义上产生吸引人心的力量,从而为我们的职业成功的创造条件
没自信的电话
001
销售人员(小声的)您好,我是中国环保消毒网的王强。
客户:(温和的)什么?你是哪里?能大声点吗?
销售人员:(稍微提高一点音量)您好,我是中国环保消毒网的王强,请问您公司现在做产品推广吗?
客户:我们没有也不需要。
销售人员:(听到拒绝,语气更弱了)那好打搅您了,您需要的时候跟我联系。
客户:好的。
说完双方挂掉了电话,如果每一次都是这个情况,销售员王强的心情可想而知,其销售业绩更是无从谈起。
发自内心的自我肯定和自信,能够积极地投入到销售工作中,是电话销售人员必备的心态,也是获得销售成功最重要的精神力量。不会因此感到紧张,感到自卑
自信点评
喜欢你的工作,对工作充满热情,无论销售的是什么产品,使自己成为所在领域的专家,并一直坚持下去
丰富的专业知识和技能,熟练的销售技巧,不断的学****提高以及充分的准备
销售业绩
自信不是自负,电话销售人员无论在什么情况下都要放低姿态,尊重客户,切忌在客户面前卖弄自己,得意忘形。
二;感恩之心
以平常心看待客户
了解客户真实的需求,把客户当成朋友。感谢客户能给自己一个说明的机会,即使遭到拒绝,也要感谢客户让自己尽力了一次磨练,离成功又近了一步等。所以销售人员不要总感觉自己是在求客户购买自己的产品
感恩之心
002让失败为我所有
客户:我们已经和**公司合作了,以后有机会再合作吧!
电话销售:很遗憾我们这次不能合作,不过也祝贺您找到了理想的合作伙伴,不过张总,我真的很希望您能给我些建议,让我以后做的更好。
客户:其实你已经做得很不错了
电话销售:谢谢您张总,我还是想听听您专业的意见
客户:那我建议你以后在于客户沟通的过程中,将注意力多放在客户身上,多听听客户的想法,需求,不要总强调自己的产品。
电话销售:您是说我过于关注自己的产品而忽视了客户的需求,是这样理解吗?
客户:对,你要学会多提问,了解客户心理是怎么想的,然后再推荐给他合适的产品,这样就比较好了。
电话销售:真是太感谢您了,您的建议使我茅塞顿开,我在其他方面肯定也有做得不好的地方,还希望您以后多多指点。
客户:以后找机会
电话销售:好,张总,我会与您保持长期联系,也希望在以后能够找到为您服务的机会,真心祝福您与**公司合作越快!万分感谢您,再见
三:以平常心看待业绩比自己好的同事
感恩的心点评
拥有一颗感恩的心,电话销售人员才能站在客户的角度考虑问题,替客户着想,为客户解决问题,赢得客户的尊重
拥有一颗感恩的心,会使你事事为别人考虑周到,进而提升你自己,使自己与众不同,信心百倍,是你身上散发出一种善意和友爱,使自己与众不同,信心百倍的同时也影响和感染着身边的人,也能使自己获得帮助
拥有一颗感恩的心,懂得去感谢客户为你所付出的哪怕一点点帮助,感谢那些在成功道路上帮助,支持你的同事,朋友,这样,你在工作中就会坦坦荡荡,神清气爽,从而使自己走向更大的成功
三:打持久战
冰冻三尺非一日之寒,一个优秀的电话销售人员一定要有打持久战的心理准备,绝不能三天打渔,两天上网
故事,卖保险
点评:电话销售人员不要一遇到挫折就望而却步,打退堂鼓,而是要越挫越勇,要坚持不懈的努力。明确目标,坚持自己的信念不动摇
把每一次拒绝看做客户对你加深一次了解,把每一个顾客异议当做增加一次经验…..把每一次不愉快的经历都当做一种收获,让挫折成为你成长的阶梯
四:N次成单准备
维护一名老客户的成本相当于开发一名新客户的成本的1/10。
一个企业80%来自于老客户,60%的新客户是来自于现有客户的推荐。
物品齐,工作顺
物品齐,工作顺
电话销售人员即使对自己的记忆力再有信心,也一定要及时做好电话交谈记录,一般人在打完第五个电话后,就已经记不清楚第一个电话的内容了。更别说记清楚客户的特殊要求了
从专业形象开始
缺乏专业性导致失败
一下对话的根本原因就是销售人员没有树立起专业的形象
电话销售人员:你好!王先生,我们正在搞一个优惠活动,不知您有没有兴趣?
点评:只要在短时间内发掘出客户的兴趣,引起客户的关注,就意味着有了交易机会。“优惠”策略师个不错的方法,它勾起了客户的“逐利心理”。
客户:“什么活动”
电话销售人员:我公司正在销售**牌按摩仪,就两个名额了
点评:个人的观念和行为受到群体的引导,在心理上