文档介绍：达博加瑞门控科技有限公司
质量理念培训
技术部—陈震坤
本课程主要内容
,什么是高品质;
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,提出几点具体的要求
何谓品质
何谓品质(质量)? 我们在生活中,整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题: (购物,旅游,吃饭等)的时候首先考虑的是什么? ,既产品好坏的标准? ,谈谈什么是品质?
质量定义: 当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家),1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?4)这个产品使用起来是否安全?5)交期?看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!
质量的权威定义: “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注释 :质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等 ,。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别于其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件( 合同,标准,法规)中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。
高品质的定义
是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品,同时能够最大程度上满足顾客期望的能力.
品质对于企业生存的重要性
在市场经济快速发展,企业间竞争日趋激烈的今天,质量对于一个企业的重要性日益明显,产品质量高低是企业有没有核心竞争力的体现之一,提高产品质量是保证企业占有市场,从而能够持续经营的重要手段,企业想做大做强,就必须在增强创新能力的基础上,努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外,每一个长久不衰的知名企业,其产品或服务,都离开不了过硬的质量。所以,质量是企业的生命,是企业的灵魂,任何一个企业要生存和发展就必须要千方百计致力于提高质量,不断创新和超越,追求更新,更高的目标。一个企业唯有不懈追求,精益求精,方有希望处于领先之列
老字号如何毁于一旦—南京冠生园
央视2001年9月3日的节目,观众有幸看到以下画面:卖不出去的月饼拉回厂里,刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏,来年重新出库解冻搅拌,再送上月饼生产线……南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光一时民众哗然。
而到2006年2月4日,冠生园厂宣布破产
如:“丰田召回事件”
油门踏板存在问题导致刹车失灵
企业近年过快扩张
过度削减成本和危机应对不力