文档介绍：商务接待手册
第一条:总则
,在保证商务接待效果的前提下,加强商务接待费用控制,特制订本手册。
,参加接待的工作人员要遵守纪律,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。
、管理内容与要求、检查与考核,适用于公司的全部商务接待活动的管理。
第二条:管理职能
行政部是公司接待工作的管理部门,公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
第三条:商务接待工作原则
、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。
、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮,不应付拖拉。
、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准,对各项商务接待费用实行预算管理,由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用,商务接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算,由总经理另行审批。
第四条:接待职责分工
,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:
①行政部:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等。
②前台:负责来客引入及会议室的环境保持。
,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
第五条:商务接待标准
公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为4个级别:普通接待、
业务接待、贵宾接待、政府接待。
项目名称
说明
适合人群
供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等;
交通标准
按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;
住宿标准
按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
餐饮标准
简餐消费控制在 20 元/人以下,宴请消费控制在 50 元/人以下;
接待陪同人员
接口业务人员、部门主管;
接待车辆
商务车或出租车;
其他接待
、白板、饮品(饮用水、茶、咖啡)。
备注
项目名称
说明
适合人员
普通客户、地方机关一般工作人员
交通标准
按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;
住宿标准
按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
餐饮标准
简餐消费控制在 50 元/人以下,宴请消费控制在 80元/人以下;
接待陪同人员
接口业务人员、部门主管、主管副总;
接待车辆
公司轿车、商务车或出租车;
其他接待
;
、宣传资料、文件袋(信笺纸、笔)、饮品(饮用水、茶、咖啡)。
备注
项目名称
说明
适合人员
公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等;
交通标准
按对方人员要求订购,公司不负担费用;
住宿标准
住宿标准三星级以上酒店,公司负担费用;
餐饮标准
简餐便消费控制在 100 元/人以下,宴请消费控制在 200 元/人以下;
接待陪同人员
接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁;
必要时安排董事长、股东;
接待车辆
公司轿车或租用专车;
其他接待
,必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果;
;
、宣传资料、文件袋(笔记本、笔)、饮品(瓶装饮用水、茶、咖啡)、鲜花、水果、香烟、烟具等;
;必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像;
;
,消费控制在 500 元/人以下。
备注
:依照政府所属部门及级别,按照业务接待及高级接待标准.
第六条:商务接待流程
①各部门实施商务接待前,应填写《商务接待申请表》,经部门主管审核,总经理审批后,报行政部申请安排接待;
②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待历史、对方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议;
③公司高层领导的商务接待活动,由其助理、秘书填