文档介绍：汽车销售-销售礼仪课程大纲课程目的礼仪的概念及核心塑造专业形象仪态训练电话礼仪拜访礼仪赠送礼品礼仪2课程目的懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准,使之固化为****惯培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值3礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。4商务礼仪的基本原则一、“尊敬”原则二、“真诚”原则三、“谦和”原则 四、“宽容”原则五、“适度”原则5礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。6首先,是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次,要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三,要尊重自己的公司。自尊7接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。尊重他人的三A原则谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。8第一印象选择在座的某一位,写出您对他(她)的第一印象:形容一下他(她)的形象:第一眼的感觉他(她)像谁?他(她)的性格特征:大家都会有这样的经验,在您面对某人,而且有必要了解他的时候,在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此,心理学家们在研究人知觉的时候,首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。他(她)的文化素养:他(她)的工作性质:他(她)的经济情况9决定第一印象的要素是什么?“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语言只占交际行为的7%,而语气占30%左右,其他方面的非语言信息却高达60%.”--Birdwhistell,Introductiontokinesics,1952我们如何从他人那里获取信息呢?非语言因素:体态语:形象特征,静姿,动姿,表情,眼神。修饰语:衣着,发型,化妆,体味,个人用品。环境语:人际距离,领地观念,环境选择和设计。10