文档介绍：医务人员礼仪培训
讲师:李绘芳
一、仪容仪表
基本要求是美观、整洁、大方、得体。
    1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。
    2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。
    3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉,但不可戴耳环。
    4、鼻都:注童保持鼻腔清洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
    5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
    6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。
    7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。
    8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋,
医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
    9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
    10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。
    禁忌的手姿:
    不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
    不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿势
“站有站相、坐有坐相”,站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过:“相貌的美高于光泽的美,而秀雅合适的微笑,又高于相貌的美,这是美的精华。”只要注意培养、锻炼,那么优雅的仪态将属于你。
(一)站姿挺拔
    要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔,还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视,嘴微闭、
面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间,标准站姿是双脚成“V”字型,膝和脚跟应尽量靠紧;女子的优美站姿是双脚成“丁”字型,一脚在前方,一脚在后斜方,膝盖靠拢,两腿靠紧直立,肌肉略有收缩感,优美的站姿看上去有点象字母“T”,给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开,但最多与肩同宽。
注意问题:
1、站着与患者谈话时要面对患者,保持一定距离(约60cm)
2、姿势要端正,可以稍稍弯腰,不能身斜体歪。
3、不要下意识做小动作,如摆弄衣服,咬手指,玩打火机等,有失庄重。
4、站时不要抱肘,不能插在腰间、衣袋中,不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流,同时也暴露个人修养的欠缺。
(二)坐姿文雅
    要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。
上身自然垂直,两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝应并拢。男士可稍稍分开,但女士的双膝、脚跟必须靠紧,两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上,腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。女同志入坐时要用手将裙子前拉一下,然后整理一下,两膝不能分开,双脚要并拢;男同志如有需要可交叠双腿,但一般是右腿架在左腿上。
入坐轻盈、和缓、从容自如;落座后保持上身正直,头平稳,不东摇西晃;两臂弯曲放于桌上;两腿微曲并拢,两脚两膝并起或稍前后分开,或双手搁在双膝上,两腿向左或向右摆放;注章顺序,优先尊长,平辈与同事之间可以同时就坐;讲究方位:不论什么情况下,都要从左侧一方走向自己的座位,从左侧方离开自己的座位,即“左进左出”;落坐无声:挪动椅子要轻拿轻放,人坐后不得拖动椅子
(三)走姿稳重
    要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时,上身略向前倾,身体重心放在前脚掌上,行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,双肩平稳,双臂以肩关节为轴,前后自然摆动,不晃肩膀。步履轻捷,弹足有力,柔步无声。女子要行如风,两脚行走线迹应是正对前方成直线,而不是两条平行线(一字步);男子两脚跟交替前进在一条线上(二条直线)两脚尖稍外展。
医务人员走路时注意以下问题:
1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到患者要微笑。
2、两人行走不要拉手搭肩,多人不要列横排,与患者同行要礼让患者。
3、通道比较窄,有患者过来应主动停下工作,侧身站立,用手示意患者通过。
4、遇到十分紧迫的事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
5、行走时不得吸咽,吃东西,吹口哨,整理衣服等。
(四)彬彬有礼
1、招呼:见到患者主动打招呼,应看着对方的脸,露出笑容,点头致意为15度,这样才令人感到愉快。
2、行礼:双目应注视受礼者、微笑,上身向前倾30度,头自然下垂,女性双手轻搭