文档介绍：公司微信服务
平台需求说明
1、平台定位
企业公众账号平台定位
完美实现报障+互动+管理+技术支持的微信工具
快捷的客户报障
针对性的技术服务支持
高效的客户管理
实时的技术信息发布
恒元华建与客户的关系
技术服务支持
流程管控
2、平台规划
总体思路和规划
2018/2/7
每个“应用”的功能相当于“服务号”,可以看做不同角色和不同权限的入口,可以设置对外客户的“IV服务中心”、对内工程师的“恒元华建-工程师”、内部销售“恒元华建-销售”。
通过预先设置的权限和可见范围,邀请可关注的人员(员工和客户),
以下内容是:IV服务中心的需求和规划,其他的需求后期再做
IV服务中心菜单规划及实现功能
自助服务:
形成客户自助服务的特点,能够满足客户的需求。
客户能够通过微信系统直接进行报障、咨询、预约、查询等事宜。
后台需要搭建数据库,进行数据流转。
???重新开发报障服务平台
流程:
系统通过与微信的通讯录相联系,客服能够在微信端进行派单,实现自动化流程管理。
客户微信端报障—客服接收工单并分派—工程师接单并回应微信—工程师完成工单,并进行客户满意度调查—工单结束
客户报障、巡检预约
2018/2/7
客户报障
巡检预约
客服接收事件单
形成单号,并以微信消息的形式,回复客户一个含有单号的消息
推送工程师事件单
工程师进行签到
上传服务记录单
事件完成
进行满意度调查
符合要求
满意度调查:工程师上传服务记录单之后,事件单的状态处于:审核中,这时客户的微信终端会直接弹出满意度调查表,进行填写;客户填写完毕后上传后,客服审核后,事件单状态:已结案。
事件单:待处理
事件单:进行中
到目的地签到
这一块需要通过代码实现!!!
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
人工服务:
形成多途径客服接口接入方式。
在线客服:客户能够通过微信系统直接输入问题,由管理微信平台的客服直接回复。
技术咨询:客户需要了解技术层面的东西,直接进入技术咨询界面,后台直接与技术中心的工程师(张文晶)的微信相关联。
销售咨询:客户需要了解产品和项目报价,直接进入销售咨询界面,后台直接与销售中心的工程师的微信相关联。
技术和销售咨询:通过系统后台连接每个角色对应的微信号,客户能够直接与我们的技术支持进行面对面交流。技术那边指定张文晶。
销售:1、指定某一位销售人员绑定销售咨询;
2、由客服这边指派给销售中心的人员;
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
更多服务:
精彩活动:发布和推送企业举办的各种活动等。
企业业务:可以接受我们企业业务范围和业务能力。
员工入口:1、能够接入工单系统,查看自己的工单;2、公司的微信群,客服能够推送