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做,是把事情做对、做好;领导者思考的是创新,做对的事情;2。管理者关注事情,领导者关注人——关注人的因素、人的能动性;3。管理者依靠控制,领导者促进信任;,领导者推动变革。三、最新领导模型有哪些?1、LMX模型:12:...认为领导者和不同下属的个人关系有所差异,那些和领导者关系密切的下属被称做圈内人员,其他人属于圈外人员。圈内下属会比圈外下属得到更多的信息、注意、信任、关心、,圈内下属将会对领导者中心耿耿,支持领导者的决策,工作也更加卖力,因此绩效和满意也会比圈外下属高。领导者对圈外下属的感觉相反。开发与每位下属高质量的交换关系将有助于群体与组织绩效的提高。这意味着,应当努力让所有下属都觉得自己是圈内人员,尽管难,、领导替代模型认为在有些情境下,领导过程可能对下属没有产生影响,。比如报酬机制对员工没有吸引力、彼此距离太远、组织政策及效率太死板等。许多替代因素将使领导变得可有可无,领导者可能会成为多余人员。3、转变型领导认为领导有两类:交换型领导和转变型领导。交换型领导:。主要包括随机报酬和例外管理两个维度,强调政策连续性和维持原状。转变型领导:指领导者通过改变下属的动机与价值观来促进绩效的提高和整个组织的变革。涉及领袖魅力、鼓舞动机、个别体贴、智力刺激四个维度,鼓励下属尝试暂新的、创造性的方法和途径来解决工作中遇到的问题。毫无疑问,、战略领导主要研究高级主管的行为对战略选择和组织绩效的关键影响.(1)人格特征高控创新者:创新/集权参与创新者:创新/分权对组织严格控制、授权控制组织、13:..寻求挑战的领导者现状保护者:保守/集权过程管理者:保守/分权对组织严格控制、授权控制组织、厌恶挑战的领导者厌恶挑战的领导者(2)经验:高级主管的资历、任职的职能部门等工作经验影响战略的选择。资历深者,倾向于防御者战略,强调稳定与效率;资历浅者,倾向于探索者战略,强调产品和市场创新。最初在营销、研发等部门任职的高级主管倾向于采用探索者战略;最初在制造、会计、财务等部门任职的高级主管倾向于采用防御者战略。《领导行为》这一章,出一个案例。第9章权力与冲突一、人际冲突的原因及解决方式有哪几种?1、人际冲突的原因(1)人格特质:A型人格的个体比B型人格的个体更容易和别人发生矛盾;自我监控高的个体比自我监控低的个体更倾向于合作.(2)缺乏信任:两个人之间越是相互猜疑,越会产生冲突。(3)批评不当:若不是对事不对人,则容易产生冲突。(4)归因失误:如果认为对方是故意的,就会产生冲突和敌意。2、人际冲突解决方式个体解决人际冲突的方式有多种。根据关心自己利益和关心他人利益两个维度,可把这些方式分成:1、竞争:我赢,你输14:..、合作:我赢,、折中:我输,、回避:我输,、妥协:双方都赢一部分,、组织结构的维度有哪些?画一个产、销、研功能齐全的制造型企业(股份有限公司)的组织结构图(画到二级部门)1、组织结构的维度(1)专门化:是指工作分工的粗细程度。(2)组织层次:是指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目,也叫职权等级。组织层次的划分规定了一条权力路线,明确了谁向谁汇报工作.(3)管理幅度:()集权水平:是指决策权集中于哪一职权等级。做决策的层级高=集权水平高(5)正规化:是指组织中使用书面文件的数量.(6)标准化:是指用同一方式完成相似工作的程度。规定详尽=标准化高(7)复杂性:是指组织各部分的数量,包括纵向复杂性、横向复杂性、空间复杂性。(8)职业化:是指员工接受正规教育、正规培训的水平。(9)人事比例:是指组织负责人员的分布比例,包括行政人员比例、专业技术人员比例、工人比例等。2、组织结构图15:..二、简述正式组织的基本特征是什么?1、正规化:、集权化:指组织中的决策权下放到哪个层次。3、专业化:指组织中的工作细分到具体工作岗位的程度。4、标准化:指工作活动用同样的方式进行常规描述和执行的程度。5、复杂性:指组织中活动的数量,、权力等级:指通过报告关系体现出的纵向分工和组织结构内的管理幅度。三、简述组织设计的两大关键任务是什么?1、分工:是将组织的目标进行分解,通过部门或工作岗位划分的方式来表明报告关系。(1)横向分工:,其部门化的程度就越高,也就是部门的设置越来越多。一般可以按照职能、产品、地域、客户、流程等因素决定部门的划分。(2)纵向分工:是指组织层次中职权和责任的划分。例如,销售总监、销售主管和销售员之间的分工就是纵向分工。(3)地域分工:是指组织中的办公室、工厂和人员在地理上的分布情况。横向分工、纵向分工和地域分工表明了组织结构所需的宽度、高度和广度。2、整合:是对组织中具有不同分工的各个分支单位之间进行协调、、不同部门、不同岗位的人员在实现组织目标和任务的过程中能够统一起来。(1)纵向整合:就是在组织中协调垂直报告链中的不同层级之间活动的机制。(2)横向整合:指组织中各部门之间横向的沟通和协调。四、简述组织设计的基本要素有哪些?:16:..1、管理层次与管理幅度(1)管理层次:一个组织的管理层次越多、就越倾向于高耸型;管理层次越少,就越倾向于扁平型。(2)管理幅度:是指组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属人数。通常有效的管理幅度是7—12人。2、职权:组织中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和进行奖惩的权力,是依附于职位而不是依附于具体人的,所以通常也被称作制度权或法定权力。(1)集权(2)分权五、给一位过度集权的CEO写一封信,、降低决策的质量和速度;2、降低组织的适应能力;3、致使高层管理者陷入日常管理事务中,难以集中精力处理企业发展中的重大问题;4、降低组织成员的工作热情和工作满意度;5、妨碍对后备管理队伍的培养。第11章组织文化一、组织文化的内容包括哪五个方面?1、组织的最高目标或宗旨2、共同的价值观3、作风及传统习惯4、行为规范和规章制度5、组织价值观的物质载体,诸如标识、环境、包装、纪念物等。17:..二、组织文化的结构大致可分为哪三个层次?分别包含哪些内容?1、物质层(表层):企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特征、纪念物2、制度层(中间层):工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗3、精神层(深层):组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德三、优秀公司的八种文化特征:1、贵在行动:延迟决策等于不决策2、紧靠顾客:强调服务和质量、开拓市场及倾听顾客的意见等3、行自主,倡创业:把大公司分解若干成自主经营的小公司,展开内部竞争4、以人促产:尊重、善待员工(保障员工就业、信任员工、平等待人、以人为本)5、深入现场:鼓励管理人员深入一线6、不离本行:拒绝从事自己不熟悉的业务7、精兵简政:结构简单、人才精干8、松紧结合:灵活的组织结构,允许自愿参加革新活动;同时认真奉行共有价值观,注重行动,加强信息沟通和迅速反馈,、有效的变革管理(管理变革过程)包括哪些内容?1、激励变革:(1)创造变革的意愿(2)克服对变革的抵制2、创造愿景:(1)描述核心理念(2)构建看得见的未来18:..3、形成政治支持(1)评估变革的力量支持(2)辨别关键力量(3)影响关键力量4、管理变革过程(1)行动计划(2)执行计划(3)管理计划5、维持并使变革制度化(1)为变革提供资源(2)发展并加强新的竞争能力和技巧(3)参与变革过程(4)使新行为社会化(5)扩散影响6、评价变革(1)提供执行情况反馈(2)提供评价的反馈二、如何才能确保组织变革的成功?(组织变革的八项原则是什么?)1、增强每个人都意识到需要变革的紧迫感;2、建立一支有力量的指导团队,以推动即将到来的大规模变革;3、确立正确而鼓舞人心的战略目标;4、进行更大规模的沟通,以使人们认同这种变革;5、更多的授权,以使更多成员能够采取行动;6、取得短期成效,以稳固人们对于变革的信心;19:..7、拒绝松懈,推动进一步向前;8、、组织变革的阻力有哪些?如何化解阻力?1、心理因素造成的阻力(个体阻力)2、经济因素造成的阻力(个体阻力)3、社会因素造成的阻力(群体、社会阻力):价值观念、共同的态度及行为规范、文化传统、社会的风俗习惯、:1、员工参与和发动2、采用“力场分析法”:把支持因素增强、反对因素减弱,导致变革的顺利贯彻3、注意因变革而引起的员工利益和能力需要的变化,尽量用协商的态度办事4、争取合作的策略(争取组织成员的合作)如何争取组织成员的合作:1、教育和沟通2、参与和投入3、提供便利与支持4、谈判与奖励5、操纵和拉拢6、明示的或暗示的强制第13章组织发展一、简述组织发展技术中人力资源管理干预技术有哪些内容?20:..1、目标管理(MBO):运用上下级共同设置的目标来激励、指导、监督、、下属参与、实施、绩效评估与反馈等四个基本组成要素。2、绩效管理:包括绩效评估的方法选择和绩效反馈。3、劳动力多样化:处理员工在需要、偏爱、期望和生活方式等方面的差异。4、员工援助计划:旨在识别与处理出现个人问题的员工。二、简述何为目标管理(MBO)?目标管理作为一种重要的、应用广泛的管理哲学与方法,强调运用上下级共同设置的目标来激励、指导、监督、评价员工的工作。目标管理包括以下四个基本组成要素:1、目标设置:包括识别具体的工作责任,开发各种绩效标准,制定完成目标的工作计划等。设置目标时应注意:(1)任务具体(2)绩效可测量(3)明确绩效标准(4)完成期限(5)分清主次2、下属参与:因为目标管理要求下属计划与控制自己的任务,所以下属参与设置目标是目标管理成功的关键。3、实施:实施过程中,管理者应给予员工充分的自主权,让其自我控制、、绩效评估与反馈:评估与反馈的主要任务是帮助员工了解哪些做得好、哪些有待提高,为以后的工作提供经验和教训。第14章组织学习一、学习型组织有哪些共同特征?21:..1、共同的远景2、持续不断的学化、能动式组织结构4、自我管理5、开放式的学习文化6、领导者的新角色7、强调知识管理二、彼得·圣吉的五项修炼是指哪五项?1、自我超越2、改善心智模式3、建立共同远景4、团队学习5、系统思考22