文档介绍：麻涌管理所2011年度工作总结
第一部份
2011年工作回顾
2011年是公司路段一期建成通车关键性的一年,公司确立了2011年一期建成通车的目标,并以此目标为中心紧张有序地开展营运筹备工作。麻涌管理所在2011年度工作中,以营运筹备为主线,紧紧围绕公司的营运筹备工作计划,在公司领导的正确领导下,认真贯彻落实公司营运筹备领导小组制定的工作部署,有条不紊地开展各项工作。
一、紧密配合综合部,完成收费系列人员招聘工作。
根据公司营运工作指导思想,并根据高速公路收费员工的素质要求,结合行业现状,提出了管理所的收费人员招聘思路和要求:收费员在学校招聘,收费管理骨干行业内招聘两种主要方式。在这个思路的指导下,配合综合部到省内外三地学校开展招聘工作。在紧接着的培训和实****中充份体现了收费骨干的“传、帮、带、管”作用,收费员较快较熟练地掌握了收费业务技能,符合公司招聘的预期目标。
二、以培训工作为重点,促进收费系列人员业务水平的不断提升。
对于一条新开通运营的高速公路,拥有一支高素质、业务娴熟的收费队伍是保证路段的正常营运收费与畅通、迅速树立公司的品牌与形象的关键。因此,在营运筹备期,管理所确立首要的工作是做好收费员队伍的业务培训,包括收费业务技能培训、职业素养、社会道德的培训。在完成收费系列人员招聘后,管理所与综合部、收费管理部共同制定收费员三阶段培训计划与目标。
1、军训严明纪律树立作风
高速公路收费行业作为政策性强、备受社会关注的服务性行业,实践证明,严明的纪律、良好的工作作风是执行国家收费政策的保证,同时也新员工从学生向职员的角色快速转换,适应工作岗位要求的一个途径。通过部队教官有针对性训练,新员工队伍培养成了一个行动迅速、步调一致、服从指挥、吃苦耐劳的整体协作团队,表现在酷暑下没有人退缩,在训练中受伤仍然坚持,在军训汇操表演中得到了部队教官以及其上级领导、公司领导的充份肯定与评价。
2、开创收费业务理论知识培训新思维夯实基础
首先在培训教材编制上拓宽了我们的思维,借鉴了运营成熟的高速公路的先进管理经验结合我公司经营宗旨,根据我们路段的实际社会经济情况,编制出适合公司经营理念、发展方向的培训教材。在授课形式上,采用PPT讲解结合案例分析讨论的形式,将空洞枯燥的理论变换成生动现实的画面,深入浅出地诠释各项基础性收费技能、收费事件处置技巧。根据培训进展与学****掌握程度,请来了高速公路行业内营运管理方面享有较高声誉的京珠南、机场高速的导师来授课,特别是的学****机场高速的文明服务礼仪规范后,柔合了各家所长,形成了我司的文明服务礼仪标准。
职业道德的建设是促进我们营运收费规范化的有力武器,职业素养的高低决定公司品牌形象的好坏,犹其在高速公路收费日益成为社会焦点的今天。在培训课上,以高速公路以及其它行业领域生动的事例去阐述如何建立职业化的道德,如何有效地提高职业化的素养,职业道德的建立与个人成长的关系。通过事例式讲解,填补了新员工在学生时期对于职业化概念的空白。
3、京珠北广惠高速实****破茧成蝶
为了更好地巩固理论知识,加深理解,将理论与实践结合,更切实地掌握收费业务知识与技能,分别到京珠高速北段与广惠高速进行收费实****在京珠北,主要是学****掌握计重收费知识是技能,在广惠高速主要是学****掌握车型收费的知识是技能。
京珠北实****时间虽短仅有一周,但富有成效。经过与京珠北各实****收费站领导的协调,取得了对方的支持,使每个实****员工都得到了上岗实操的机会。通过实操,员工更深入地了解计重收费的基本原理,计重收费硬件的结构知识与工作原理,初步认识了计重收费下车主逃费方式与计重收费纠纷的处置技巧,为我司路段以后实施计重收费打下了坚实的基础。
6月中旬开始进入广惠高速实****麻涌所主要负责广惠沙埔所的实****管理工作。为了让实****员工更好更快地熟练掌握收费业务知识与技能,经过与广惠收费部以及沙埔所领导商议,对实****作了三个阶段的安排:第一阶段,为现场观摩阶段,主要是熟悉收费业务操作流程;第二阶段是培训楼模拟收费阶段,主要是初步掌握收费业务技能,经考核合格后进入实****的第三阶段;第三阶段是上岗收费。
三、积极完善管理所的各项规章制度,推行管理科学化。
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四、提高安全生产意识,加强综合治理力度,确保一方平安。
五、积极开展党、工、团建设。
  今年我所党、工、团组织,纷纷开展工作:党支部经常组织党员、入党积极分子、入党申请人上党课和党史讲座,通过学****进一步提高员工对党的认识,再次更加深刻地领会到“三个代表”和科学发展观的内涵和实践精神,提高了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。支部认真培养发展党员,对入党积极分子的思想、工作及生活上提出了更高更为具体的要求,有
2位同志被确定为培养对象,6人递交了入党申请书。
去年四月份,管理所出现了员