文档介绍：致谢
真诚感谢××××房地产开发有限公司给予我们参与“××钻石大厦”前期物业管理的竞标机会,感谢专家对××××物业管理有限公司的关注与指导!
经过认真的总结和研发,我们精心筹备了面向“××钻石大厦”这一办公大楼的物业管理方案。全心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们深信,无论中标与否,××物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的新起点,竭诚为××市物业管理行业的发展尽微薄之力!
真诚希望得到××房地产领导与专家们的宝贵意见,并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬!
××××物业管理有限公司
年月日
目录
公司简介
管理理念、目标与承诺
××钻石大厦管理理念管理目标
管理质量承诺实现承诺的工作措施
管理模式与机构组成
管理的组织系统(基本架构)各部门主要职责运作程序系统激励系统
客户服务内容、标准及流程
客户服务的总体要求和流程客户入驻和二次装修服务
客户报修服务
便民服务项目
业主投诉处理紧急事件处理
日常管理内容、标准及流程
房管事务管理机电运行和保养日常维修养护治安、消防、车辆管理
保洁管理
绿化管理
6、物业维修维修养护计划及实施方案
公共设施的维修养护理工作
房屋主体公共部位的维修养护
7、管理处人员配备
人员配备的原则
管理处人员配备表
人员的素质要求
人员的培训计划
人员管理
8、××物业管理服务费测算
××钻石大厦年度支出汇总表××钻石大厦年度物业管理费成本单价确定
管理费使用的监督和审核
9、物业管理各阶段任务与要求
交接验收管理
管理前期人员的招聘与培训管理
用户装修和搬迁期间的管理
遗留项目竣工验收的管理
正常运行前期的管理
10、物业档案管理
档案的建立
档案的管理
结束语
附件汇编
公司简介
××××物业管理有限公司成立于二〇〇二年四月,是一家按现代企业制度建立的独立法人企业,管理目标定位于现代办公楼物业、商务楼物业的专业物业管理公司。公司成立初期便聘请了××××物业管理有限公司作为合作顾问,希望借助于××物业先进的物业管理经验和模式,高起点、高标准、高速度地开创物业管理的崭新局面。
公司目前设有办公室、物业管理部、工程设备部、财务部三部一室,××××物业管理有限公司有限公司架构图:
公司董事会
总经理
工程设备部
物业管理部
财务部
办公室
作为我们的顾问单位的××××物业管理有限公司,是一家沪港合资的系沪港合资企业,注册资金18万美元,成立于一九九五年。是××市物业管理协会团体会员及××市经纪人协会团体会员。
公司直接管理的物业有徐汇区华富大厦、浦东张江软件园、漕河泾创业科技大厦、宜家商场设备运行保养管理、及仓储保安管理、中芯国际集成电路产业基地保安管理,。所管物业种类有:涉外公寓式办公楼、全国重点高科技园区浦东软件园、
IT产业大楼、商场、仓库等。
公司现有在册员工280余人,高级管理人员均受过境外知名物业管理公司培训,并获得全国物业管理经理岗位证书,持有中级职称及专业技术等级人数有35人,并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、工程、保安、保洁队伍。
公司完全按照市场化原则和境外先进管理模式运作,以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面,追求高效管理和优质服务。体制健全,机制灵活,没有人员包袱和不良资产。公司以“信守合约,规范管理,优质服务,业主至上。”为企业的宗旨,并建立ISO9001质量管理体系。采用电脑管理软件,实施网络化管理,资源共享、办公无纸化,实现了管理手段的现代化。企业的精神是:脚踏实地,练好内功,开拓创新,争创品牌。在现代化物业管理进程中不断追求提升和完美,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,社会效益一流。
管理理念、目标与承诺
××钻石大厦系××××房地产发展有限公司开发和建设的、位于黄浦江畔南外滩的高档纯商务办公楼。大厦南临南浦大桥,西旁中山南路主干道,雄伟挺拔,是大手笔展现智能化公寓型办公大厦的新世纪品位楼盘。开发商在规划、设计、建设及管理上都有全新的创意和理念。
××钻石大厦追求“更加优秀”之立意,坚持以人为本,树立“业主永远是第一位”之理念,强调办公环境与××浦江周边环境的和谐美。每一个细节都能体现想业主所想,随业主所愿。无论从整体规划上还是从局部设计来看,××钻石大厦充分体现了高起点、高水准、高品位、高质量的智能化、公寓式办公和以人为本的舒适工作环境。
针对××钻石大厦物业特点,我们展开了周密的市场调研。在深入挖掘规划和设计理念的基础上,充分把握××钻石大厦未来业主的需求,确立了我们对××钻石大厦物业管理服务工作的整体设想和策划思路。
××钻石大厦物业管理理念
建立和实施