文档介绍：商务礼仪学****教材
教材目录
序言 6
第一章集团形象关键礼仪 6
一、称谓礼仪 6
二、职场礼仪 6
第二章、最损害形象的礼仪禁忌 7
一、餐饮四忌 7
二、服装六忌 7
三、个人卫生六忌 7
四、行为十忌 7
第三章职业形象礼仪 8
一、微笑礼仪 8
二、问好礼仪 8
三、仪容礼仪 8
四、形体礼仪 8
五、着装礼仪 9
六、饰品礼仪 11
第四章服务接待礼仪 11
一、迎送问追 11
二、接待礼仪 12
三、服务距离 12
四、介绍礼仪 13
五、握手礼仪 13
六、名片礼仪 13
七、交谈礼仪 14
八、电话礼仪 14
九、会议及拜访关键礼仪 14
十、餐饮礼仪 15
十一、茶水礼仪 15
序言
爱美之心人皆有,但最打动人的美、最上品的美、最不受年龄限制的美,是礼仪美。
人的五官、身高、声音、相貌等特征与生俱来,各不相同,不一定是最美的。但是,我们可以通过讲究礼仪来达到最美的效果,而且是最上品、最优雅的美。
集团形象关键礼仪
一、称谓礼仪
㈠对集团领导称谓:姓氏+总(副总)。如周总,田副总或田总。
㈡对各单位总经理称谓:姓氏+经理。如王经理,邱经理,张经理。
㈢其他称谓:
1、商务场合称谓:一般称“先生/女士/小姐”或“姓氏+职务/职称/老师”;
2、工作场合称谓:在1的基础上可再增加“姓氏+师傅”;
以上两种场合均不允许以叔伯姑姨、兄弟姐妹相称。
3、对客户称谓:可以在以上两种场合称谓中随机应变,原则是客户喜欢。但对公务员最好称“姓氏+职务”;而且对客户一般不称“师傅”。
二、职场礼仪
㈠各种活动及仪式
各种活动及仪式的迎送中,班子成员或主要干部要紧跟在主要领导周围,保持团队形象。
㈡宴请或座谈时
参加者,都要时刻关注主要领导和主宾,以主要领导和主宾为中心,不可抛开客户自己谈与主题无关的公司业务或私人话题,使客户受冷落;不可乱开玩笑,容易让客户误解;不准随意交谈,更不准跑题。
㈢进入领导办公室时
要敲门得到许可后才可进入,进入前要关闭手机,不准在领导办公室接打电话,出来时要轻关门。
㈣多人在一起时
谈话或接打电话时,要小音量互不干扰。特别是在领导附近或领导接打电话时,其他人不要大声讲话或大声接打电话。
第二章、最损害形象的礼仪禁忌
一、餐饮四忌
一忌对桌打嗝、打喷嚏、咳嗽,应该用手绢或纸巾遮掩且转身向无人处完成,开会或集体相处时同样要求;
二忌当众剔牙,特别是毫无遮掩剔牙、用手指掏牙,最好私下为之,确需进行要用手绢或纸巾遮掩;
三忌发出声响,特别是喝汤或吃面条时;
四忌用自己筷子调菜、翻菜、为别人夹菜。
二、服装六忌
一忌衣服静电贴身;
二忌休闲服;
三忌非职业服装,如:低腰裤/短裤、超短裙/长裙、无袖衫/吊带衫/老头衫、露脐装等;
四忌穿便鞋,如运动鞋/拖鞋/布鞋等;
五忌服装有异味,衣服应勤换洗;
六忌红白事标识。
三、个人卫生六忌
一忌身体有汗味,应勤洗澡;
二忌头发夹杂头油和皮屑;
三忌口腔有异味;
四忌长指甲、脏指甲、有色指甲;
五忌浓妆艳抹、戴有色眼镜;
六忌披肩发或头发杂乱。
四、行为十忌
一忌随口吐痰、乱扔垃圾;
二忌当众掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲;
三忌当众毫无遮掩打喷嚏、哈欠、咳嗽,应用手绢或纸巾遮掩且转身向无人处;
四忌当众调整腰带;
五忌当众化妆;
六忌当众吃东西或嚼口香糖;
七忌说话时食指指人;
八忌站立时掐腰/抱臂、手插衣兜、双脚交叉;
九忌坐立时瘫坐/后仰/抱臂、腿叉开/腿前后伸/露背;
十忌行走时成排、手拉手、搂腰搭背、手插衣兜。
第三章职业形象礼仪
一、微笑礼仪
微笑是世界上最能打动人的最美好的礼物,微笑如同音乐一样,不受年龄、国界、语言的限制。只要一个灿烂的微笑,马上能够拉近人与人之间的距离,而且是心灵的距离,让彼此之间变得亲切、自然、放松。
㈠微笑标准20字: 8颗牙齿、双目有神、真诚自然、随时保持、瞬间转换。
㈡微笑训练:咬筷子练****或说一些字如田七、非常、A等。
㈢目光对视技巧:三个大中小“标准三角”
大三角:发际线-双肩,用于初次见面或不熟悉的人,目光在此范围内游动;
中三角:发际线-双耳,用于较为熟悉的人,目光在此范围内游动;
小倒三角:双目-鼻子,用于亲密人,目光在此范围内游动;
二、问好礼仪
㈠问好范围:对所有客户问好,客户指除自己以外的所有人。
㈡问好标准:看见客户就问好,要****惯成自然。
㈢问好四要素:一要真诚微笑,二要点头示意,三要声音洪亮,四要普通话。
三、仪容礼仪
㈠发型:梳理整齐,发色自然,女士长发盘髻,全员做到“三不过”:流海不过眉,鬓角不过耳