文档介绍：销售顾问岗位说明书
基本资料
岗位名称: 销售顾问编制: 18 隶属部门:销售部直接上级: 展厅经理直接下级: 无
二、岗位职责
:是公司形象的窗口。
以客户为中心,了解并满足客户需求,是客户购车的顾问。
是公司的直接价值创造者。
是维系客户满意度的执行者。
是客户需求和客户意见的收集者与反馈者。
是别克/雪佛兰品牌价值的创造者与传递者。
:向客户传递良好的第一印象。
执行SGM的销售服务流程标准。
达成公司下达的各项销售指标。
通过培训不断提升销售技能,为客户提供良好的购车体验。
与客户保持牢固的伙伴关系,在客户满意的基础上创造更多的忠诚客户。
:在展厅经理、销售主管的指导下,制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理,月度总结计划的落实情况。
每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作。
执行新客户开发工作。
热情接待客户,对客户进行需求分析,找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求。
围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍,让客户了解产品的特性、与竞品相比的优势并说明客户带来的利益。
主动邀请客户进行试乘试驾。
针对客户需求销售装饰、保险灯附加值产品。
积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题。
提供产品及各项服务的报价,有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策。
向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件,履行对客户的承诺。
按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意。
对基盘客户进行回访,了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题,努力提高基盘客户推介率。
严格按照SGM汽车DSM系统操作规范执行DSM系统的录入工作。
随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求,做好客户回访、邀约工作。
随时为客户提供咨询,建立