文档介绍：银行:2010年农村信用社主任培训班培训心得体会
我非常荣幸地参加了省联社举办的第十期全省农村信用社主任培训班。虽然此次培训只有短短四天,但我却从中学到不少东西,受益匪浅。聆听几位领导的精彩授课,如同开启了一扇全新的视窗,拓宽了我的视野,使我对管理这个永恒的主题有了一个新的认识和体会。
一、管理是一种文化的信仰
管理不仅是一门学问,而且还是一种文化的信仰。只有忠于自己的事业,把事业作为人生的一种信仰和追求,才能焕发出干事创业的似火***。作为农村信用社的一名基层管理人员,我深刻地认识到,只有认同农村信用社的企业文化,始终信仰农村信用社的文化价值观,以勤奋的态度、忠诚的品质、严谨的作风和开拓的精神为企业的发展尽心尽力,才能真正实现自己的人生价值。
二、管理是一种交流的艺术
现代社会是一个经济全球化、信息化、高科技的社会,一切管理都离不开人与人之间的沟通,离不开信息与信息之间的交流。可以说,现代管理就是一个双向交流、多方对接的过程。基层信用社主任在管理中,对外要倍加重视与客户的沟通与联络,及时掌握客户的需要,争取客户对信用社的认同和支持;对内要尤其注重与每一位员工的交流与联系,深刻了解员工的思想,提升员工对企业的忠诚度和贡献度。
三、管理是一种服务的升华
如果说实现企业的繁荣是我们一切工作的终极目标,那么优质服务就是我们管理工作的直接方向。作为服务窗口行业,基层信用社的管理水平,直接关系到服务客户的能力和质量。实施流程化管理,提升小额农贷,优化柜面服务,布放ATM及自助转账终端,这一切都是围绕提升客户服务水平而开展的。管理不是最终目的,而是手段;管理的本质不是约束,而是服务。只有树立管理就是服务的意识,视客户需要为第一需要,视客户利益为最大利益,才能把农村信用
社打造成为广大客户信赖和满意的“贴心银行”。
四、管理是一种创新的追求
现代管理是一个不断调整优化的过程,也是不断推陈出新的过程。墨守成规、一成不变是管理的大忌,不断创新、追求跨越是管理的精髓所在。基层信用社的管理,就是要不断适应日新月异的经济社会形势,就是要与时俱进主