文档介绍：启明星辰公司客户服务指南
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北京启明星辰信息安全技术有限公司
客户服务指南
目目目录录录
1 服务分类.......................................................................................................................................... 1
2 产品质量保证期的定义.................................................................................................................. 3
3 服务内容描述.................................................................................................................................. 4
产品基本服务类................................................................................................................. 4
5×8 技术支持服务.............................................................................................................. 4
7×24 技术支持服务............................................................................................................ 4
产品库升级授权............................................................................................................. 5
产品增值服务类................................................................................................................. 5
产品备机服务................................................................................................................. 5
基本型产品维维保服务..................................................................................................... 6
扩展型产品维维保服务..................................................................................................... 6
硬件产品维维修服务......................................................................................................... 6
换代软件版本升级......................................................................................................... 7
产品安装服务类................................................................................................................. 8
产品安装服务......................................