文档介绍:该【口腔科导诊分诊技巧培训课件 】是由【读书之乐】上传分享,文档一共【13】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【口腔科导诊分诊技巧培训课件 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。口腔科导诊分诊技巧祈福医院口腔科江勇玲-02-27门诊是医院的重要构成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的场所,是患者最集中的地方。由于门诊的患者多、流动量大、对象复杂、环境特殊、秩序混乱、分诊的方式比较单一、分诊护士素质和经验参差不齐等原因,导致护士分诊工作效率不高,患者满意度也不高。伴随社会和医学的不停发展进步,患者群体需求和保护意识也随之不停提高,要提高医院的门诊护理质量,门诊的分诊管理工作尤为重要。门诊分诊是门诊工作的重要环节,直接影响医院的形象和门诊的医疗服务质量。口腔科门诊有别于其他科门诊,基于其特殊性和复杂性,对其管理也提出了特殊的规定。、复诊,急诊,重大外伤等,有时也有特殊患者,每种类型的患者求诊心理有很大差异,需要处理和诊治的安排也不一样。如初诊患者也许会产生紧张恐惊心理,胆怯钻牙;复诊患者因病情需要多次就诊,由于不理解治疗的环节,主观认为治牙可以一次到位,再加上患者来医院确有诸多不便,就会不准时复诊或不愿再继续治疗。若是因急性牙髓炎发作来医院就诊的患者,因病情发作时疼痛剧烈,来医院就诊但愿医生能立即处理疾病缓和症状。,护士的素质也参差不齐,要使整个分诊工作有序进行,护理分诊人员的安排也很重要。由于分诊护士长期与这些患者打交道,久而久之,对患者缺乏热情、关怀,态度冷漠。就诊的患者多,比较复杂,文化水平差异大,和因时间关系不愿久等,他们就会因分诊护士的一小点差错,借题发挥,产生埋怨或纠纷。口腔科的护士人员除了需要接待患者之外,更重要的是也要配合医生的工作。许多口腔操作都是需要四手操作,这就愈加提高了对护士人员的规定,同步不一样年龄的护理人员其业务素质和纯熟程度也不一样。,流程不优化过去的叫号方式是人工叫号,每叫一位患者其他的患者也会簇拥到分诊台前,紧张护士漏叫号或叫错号,使候诊的秩序差,环境嘈杂。“医生叫号-护士喊号-等待”这样的就诊循环模式是目前口腔门诊的普遍现象。,等待时间长口腔科是以门诊为主的科室,其门诊重要有如下的特点。口腔科疾患基本都是在门诊一次或分次处理的。医生的操作时间相对较长,因此每一位患者等待时间长。而大多数初次就诊的患者并不理解诊治过程,轻易导致患者的不耐烦情绪。此外,许多大型医院都存在医少患多的问题。尤其是我国既有的口腔科医生局限性,致使看牙难、患者多的问题临时得不到处理。、充斥朝气,但缺乏经验和随机应变的能力;年龄高的护士,工作有经验,但活力不够。护士未能进行职业礼仪培训,这都将影响门诊的分诊工作。,就诊患者易拥挤在门口。当秩序乱时,就会发生拥挤、争执,影响就诊环境。3提高门诊分诊管理的提议与对策规范护士的礼仪(1)微笑服务。患者到了医院这个陌生的环境,首先接触到的是分诊的护士,微笑给人的感觉温暖、亲近。用微笑打消患者长时间候诊的焦急情绪,同步要保持诊室内外环境整洁、安静,不仅使患者感觉舒适,也使医生可以集中精力治疗,提高诊断效率。护士分诊时由于正忙于其他工作,往往有患者问询时,没有及时昂首,关注患者的问询,给人一种很冷漠的感觉。目前诸多服务行业里规定当顾客靠近自己1米内时应当积极微笑招呼顾客,分诊护士也应当向他们学习好的服务意识。(2)使用规范语言、文明礼。良好的语言是建立友好护患关系的基础,护士的语言交流很重要,作为分诊护士,热情、仔细问询病情,通过语言的交流来理解病情,协助患者对的认识看待自己的疾病,消除恐惊、紧张、消极、失望等消极情绪,使患者得到精神上的支持,增强战胜疾病的信心,积极配合治疗。因此,应重视语言的规范,根据各科特点对护士在工作中常使用的语言进行常用语和忌语的规范,熟悉常用敬语及忌语,开展“为患者多说一句话”、“微笑服务”等活动。(3)分诊护士的着装必须规范,一种人的仪表代表和反应着其本人的精神风貌,同步也反应出一种部门的管理水平。端正护士仪表,在护士的仪表上统一按护理部的规定:淡妆上岗,长发一律盘起后用网套夹夹好,给人一种精神、大方的气质。可以聘任礼仪老师给护士进行培训,使护士的服务愈加亲切、更富人性化。专业知识培训既然门诊是接触患者最多的地方,分诊护士就会接触多种各样、多种需求的患者,这也规定护士具有高超的专业水平。不能仅仅满足于理解每天医生的会诊安排,掌握自己护理专业知识技能,还应当掌握疾病的基本知识,解答患者的问询。假如患者的问询护士不能解释清晰或精确,患者对护士的信任感和尊重则减弱。并且丰富的专业知识使护士在分诊的解答过程中可以更好地做好卫生宣传教育工作,把疾病知识和卫生保健知识教给患者。伴随医学事业的发展,现代医学分科越来越细,这就对护士的素质提出了更高的规定,护士不仅要有优良的服务态度,还要具有丰富的理论知识,因此,不停加强护士业务知识的学习和培训显得尤为重要。为了使分诊护士掌握本科常见病、多发病的症状和体征、化验指标和临床意义等,科室每周组织业务学习1次,并规定护士及时理解各科室开展的新业务、新技术、新设备,提高自己的业务水平,每季度结合三基理论及操作考察对有关的专科理论知识也进行考试。积极鼓励护士参与大专及本科段的学习,丰富护士的理论知识,使护士的整体素质得到提高。初诊患者的护理分诊护士接待初诊患者,应态度和蔼热情,积极问询其病因和症状,通过有针对性的解释和阐明,使其消除就诊时的陌生感及种种顾虑。到医院看牙的大多数患者都会产生对治牙的紧张和恐惊情绪。分诊护士要具有同情心、爱心,要做到态度和蔼,语言亲切,耐心地向患者解释治疗时应放松情绪以减轻治牙时的不适和疼痛。通过与患者交谈掌握患者的心态和多种需要,并获得患者的信任,使患者在心理上获得安慰和信心,使其快乐就诊。患者到医院治牙有一种快乐的经历,这往往能减轻对治牙的恐惊心理,以便于患者下次复诊。由于所有患者普遍的心态是但愿按序就诊,当秩序乱时,就会发生拥挤、争执。分诊护士应根据初诊与复诊不一样的就诊特点,对的疏导,按序就医,维持好门诊正常秩序。复诊患者的分诊护理对于复诊的患者,分诊护士应积极问询上次治疗后的状况,强调继续治疗及准时治疗的必要性,同步鼓励患者增强治愈的信心;分诊护士应把复诊患者的病历送到或及时打电话告知对应的诊断医生,减少患者的来回走动,也有助于诊室秩序,增进医生与患者深入关系。特殊患者的分诊护理分诊护士当理解到患者急需赶时间乘飞机、坐火车或开会等状况,应及时积极处理问题,尽量满足患者的需要,在患者不多的状况下,与患者协商后提前安顿就医如患者多,不能尽快看,就应与医生联络此外预约合适的时间就诊。对于因剧烈疼痛就诊的急诊患者,分诊护士要积极上前问询患者,理解病史,体贴患者的痛苦,作好解释工作,向其阐明牙痛的原因,治疗的措施和目的,获得患者的配合,尽快安顿患者接受治疗,使患者的疼痛得到缓和。分诊护士应协调好医患之间的关系1医少患多状况的处理分诊护士应理解患者候诊时的心情,积极去理解医生椅位上患者的治疗状况,等患者治疗结束后,精确及时安顿下一位患者,减少医生要号--喊号--等待所花费的时间,及时安排患者就诊。2医生操作时间长,患者候诊时间久的处理分诊护士应及时向患者解释口腔疾病治疗的特点。口腔疾病治疗过程是需要医生的眼力、体力和手上、操作精神等多方配合,同步看病的患者都但愿医生认真负责,具有高度的责任心,医生不能为打发走患者而操作马虎。通过护士耐心解释,患者都能理解并耐心地等待.