文档介绍：该【医院优质服务 】是由【相惜】上传分享，文档一共【49】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医院优质服务 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。主讲人:罗小露医院(yīyuàn)优质效劳第一页,共四十九页。编辑ppt主讲(zhǔjiǎng)内容塑造良好效劳意识培养优雅的语言艺术掌握(zhǎngwò)根本的效劳礼节第二页,共四十九页。编辑ppt服务意识第三页,共四十九页。编辑ppt一、效劳(fúwù)意识概述提升效劳意识,讲求沟通〔医患沟通,内部沟通〕配合,是医院对每位员工的根本要求,也是表达医院效劳宗旨的具体表现,效劳是什么?提升效劳意识主要性在哪里?如何提高全员的效劳意识,效劳质量,从而(cóngér)促进医院全面营销。第四页,共四十九页。编辑ppt为了提高医院(yīyuàn)的效劳质量,使医院(yīyuàn)能跟得上经济效劳的开展,开展医院(yīyuàn)效劳意识培训也就是相当重要,以提升员工的效劳意识,转变医务人员的效劳观念。就要学会医院(yīyuàn)“十心〞效劳要领。第五页,共四十九页。编辑ppt“十心〞爱心:对病人抱有怜爱之心真心:对病人的痛苦感同身受热心:积极主动的帮助病人精心:想方设法满足病人需要细心:看护、写病历要明明白白专心:问诊不可三心二意(sānxīnèryì)耐心:与病人沟通要万事俱细诚心:放低身段,以诚服人关心:治疗期间嘘寒问暖责任心:对病人尽职尽责第六页,共四十九页。编辑ppt二、全心全意〞的效劳(fúwù)意识1、心〔1〕效劳(fúwù)发自内心〔2〕效劳回报真心〔3〕教育训练爱心2、要〔1〕要真诚〔2〕要感恩〔3〕要贴心第七页,共四十九页。编辑ppt3、美〔1〕语言美〔2〕形象(xíngxiàng)美〔3〕姿势美4、好〔1〕效劳技术好〔2〕客人评价好〔3〕效劳效益好第八页,共四十九页。编辑ppt三、缺乏全员效劳(fúwù)意识的具体表现〔1〕我不懂,我不清楚,你自己(zìjǐ)找!〔2〕准备下班啦,改天再来!〔3〕你没见我忙?〔4〕协调性差〔5〕团队意识不强第九页,共四十九页。编辑ppt〔6〕推脱责任〔7〕面对纸屑,视而不见(shìérbùjiàn)〔8〕态度生硬〔9〕东拉西扯〔10〕嫌贫爱富〔11〕行为不端〔12〕个人英雄主义第十页,共四十九页。编辑ppt