文档介绍：黄河水利职业技术学院
毕业设计
申通快递黄河水院
快件操作流程优化设计
学生姓名: XXX 学号: 2015103XXXX
指导教师: 张XX 职称: 讲师
专业: 物流管理
系(部): 管理系
二零一七年十月二十九日
申通快递黄河水院
快件操作流程优化设计
XXX
(黄河水利职业技术学院,河南开封 475003)
一、申通快递概况
(一)申通快递公司简介
申通快递简称上海申通,上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所,179个营业厅,1220个操作点,快递初创于1993年,是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业。申通快递基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。2015年9月16日申通、天天快递宣布重大战略重组。12月14日,申通快递借壳上市了!
(二)申通快递黄河水院分部
申通快递黄河水院分部,建于2016年,位于黄河水院12号宿舍楼和14号楼中间的简易小房子中,营业厅占地二十平米左右,有业务员两名。申通快递黄河水院分部的主要经营业务为同城快递、省际快递、国际快递等;主要服务人群是黄河水院的广大师生。由于互联网的普及,网上购物已经成为一种趋势,学生的网购量也是非常惊人,因此这也给申通快递带来了丰厚的业务量,尤其是在学校开学或放假之际,正是申通快递业务繁忙的时候。因此,在黄河水院设这个网点给公司带来不少的利益,同时也给广大师生及居民带来了便利。
申通快递黄河水院快件操作流程
(一)申通快递黄河水院分部快件操作流程
寄件人A到申通网点把需要寄出去的快件交到网点,然后网点人员让其办理相关手续,办完手续后,网点人员把快件放到待寄类处,然后在固定的时间送往开封市申通物流总部,然后再由总部人员进行分发,这整个过程就是发件过程。
运单填写
货件检验
寄件
清点整理
收取运费
称重计费
货件包装
发往总部
图1 寄件过程
黄河水院网点人员在接到开封申通物流总部的取件通知后,然后派车去领属于该网点的件,运回网点后网点人员对其进行分类后,发短信通知收件人B前来领件,收件人在接到短信后前来领件。派发完成后把客户签收信息录入系统官网,这个过程就是派件过程。
查找包裹
校园员工询问编号
扫描快递包裹
分类整理
取件人
确认顾客信息
包裹到达黄校网点
开封总部取件通知
确认签收
图2派件过程
三、申通快递黄河水院分部快件操作流程中存在的问题
申通快递黄河水院分部在黄河水院学校对面,由于服务人群都是黄河水院广大师生和附近居民,离申通快递的营业网点较近,因此,申通快递黄河水院分部这个网点并没有执行上门取件这一服务,一般寄件人想要寄件都是需要把自己所
寄的东西带到申通快递网点,然后在网点询问寄件地址该网点是否此承担业务范围内,以及寄件人的包装问题也需要到网点才知道是否符合规格,这样就显得很麻烦,让客户降低了想要在申通快递寄件的欲望。在学校附近不仅有申通快递,而且还有圆通、韵达等多家快递公司网点,同时其他快递还有上门取件的服务,这样就更增加了其竞争力,容易造成客户的流失。
在申通快递黄河水院分部