文档介绍：银行2016年声誉风险自查报告
银行2016年声誉风险自查报告
xx银监分局:
为建立健全我行舆情监测体系,有效保障我行声誉,消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈,保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益,我行自接到相关文件后,领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作:
一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情监测及银行声声誉风险排查的有效开展,,经领导研究决定,我行的的舆情监测部门有稽核监保保部负责并由该部门指派相相关人员负责具体工作的实实施以及相关信息的上报、、轮值监测等工作。
二、、开展行内自查工作为及及时掌握行内员工的异常行行为动向,及时防范员工参参与非法集资或借用银行声声誉从事违规违法行为,我我行已在近期在行内组织开开展员工的异常行为排查,,排查事项涵盖工作中的的异常行为表现、组织纪律律方面的异常行为表现、个个人行为方面的异常行为表表现以及涉嫌“黄赌毒”等等的九种人排查。并采取背背向交互判断以及抽查谈话话等方式确保信息来源的的真实有效。经过此次排查查,暂未发现有异常行为员员工。
三、建立与地方政政府部门及监管机构的接访访部门的信息交流渠道为为了保证在第一时间获得群群众、客户、员工的信息以以及上访原由,直面问题,,及时查找自身不足,我行行积极与地方政府及监管机机构的接访部门联络,确保保出现相关信访问题后,及及时接受信息,及时查找事事由,接受监督。
四、我我行继续开放信函、电话、、传真、直接来访、网络等等形式的信访接待工作渠道道。及时接收信访信息,,并保证每一个信访问题都都得到及时、认真的回复。。此外,我行不定期核查客客户意见簿所登记的客户投投诉及建议,并对异常情况况实施问责制度。截至报报告日,我行暂未发现行内内、行外及网络负面舆情风风险,在今后的工作中我行行将不断强化工作力度,综综合采取多种措施,切实防防范我行声誉风险。
 
2019年2月31日