文档介绍：2011星巴克网络口碑IMC
口碑营销的步骤
最先体验产品的可靠性、优越性的受众,也会第一时间向周围朋友圈传播使用体验,从而引发别人跟着去关注,因此鼓动消费精英群体,使口碑组合化、扩大化,就能拉动消费, 使产品极具影响力
鼓动
价值
回报
Step 1
Step 2
Step 3
消费者心目中的“口碑”必须是自己值得信赖的有价值的东西,当产品信息或使用体验成为人们茶余饭后的谈资时,产品价值得到体现,口碑也会自然而言的形成
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时,他们希望得到相应的回报,如果产品或服务让受众的确感到物超所值,就可以顺利将产品或服务理念推广到市场,实现最终的获利目的
MODEL OF EVALUATION
An approach for continuous evaluation utilising a range of formal and informal methods
ES
OUTPUTS
INPUTS
EXAMPLES:
- Story list & copy for newsletter
- Information for news release
- Speaker list & program for event
- Design & contents for Web site
EXAMPLES:
- Newsletter printed
- Publicity gained
- Event held
- Web site posted
(1)
(2)
(3)
(1)
Behaviour
changed
(2) Attitude changed
(3) Awareness increased
口碑营销的主要阵地
产品评测体验交流
产品市场分析对比
市场导购热点推荐
了解产品最新信息
热门产品推荐列名
产品专区信息维护
舆论领袖树立口碑
趣味内容增加曝光
争议话题持续炒作
用户交流产品体验
话题炒作吸引人群
危机预防口碑维护
口碑营销的组合形式
文章配图已经成为一种标配,但配什么样的图,从来没有讲究。
视觉的传播也应当是策略性的。图片甚至比文章更有说服力。伴随着产品的不同阶段,图片与视频也应当有传播策略与节奏。它们应当成为独立的产品,与文章传播相搭配,但不应当是免费的。
谍照
官方图
用户体验
用户自拍
美女照
广告设计
创意
用户形像
改进点露出,引发讨论
建立产品标准形像。
凸现产品特征
展现优质生活场景
欣赏与传播
展现产品魅力
自发传播
潜在用户与自我进行对比
星巴克,一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司,自1985年正式成立。近二十年时间里,以其“童话”般的奇迹让全球瞩目:1996年,星巴克开始向全球扩张,第一家海外店开在东京。从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球30多个国家和地区,连锁店达到7500余家(截至2004年2月)的“绿巨人”。
传奇的星巴克
星巴克的真正发展——舒尔茨创新
真正让星巴克时来运转的是于1982年加入星巴克的关键人物舒尔茨。1982年,他毅然决定跳槽到星巴克去当运营和市场总监。
舒尔茨的加盟改写了星巴克发展的历史。
是什么让星巴克获得了巨大的成功呢?