E级星级站售后服务建设指引.pptx

文档介绍：广汽传祺星级站
售后服务建设指引2014版
销售部客户服务科
销售部
客户服务科
售后建设系
作成

星级站按规模分为:E级(2S)和F级(1S),本标准仅适用于售后部分建设指引。
E级星级站形式:销售+售后
F级星级站形式:整车销售店,(后期在特殊地区建设专属售后服务的F级店)
星级站级别设置与尺寸
级别
功能
面积(㎡)
E
销售+售后服务
150+150
F
销售(后期存在售后)
150
星级站平面图供参考,需要根据当地市场实际情况建设

E级星级站售后布置形式
服务车间+展厅(整体)
面积尺寸: 150㎡
布局:参考下图。
必备服务功能:快速保养、一般维修、轮胎维护、精品安装。
车间具体形式不限,但确保各项功能正常
一形星级站
L形星级站
7m
4m
5m
4m
3m
2m

服务车间(独立分开)
面积尺寸: 150㎡
布局:与展厅距离不超过500米,参考下图。
必备服务功能:快速保养、一般维修、轮胎维护、精品安装。
E级星级站售后布置形式
车间具体形式不限,确保车间面积达到150㎡以上

E级星级站售后正面形象要求
服务车间(独立分开)
要求: 正面门头冲孔板装饰,做传祺LOGO,维修接待字样
效果样式:参考下图。
建议尺寸:,根据店实际高度比例调整

星级站售后人员架构
人员配置:
①服务主管:可由4S店售后经理或星级站店长兼任。
②专职服务顾问1名
③专职维修技师1名
人员培训:
服务主管、服务顾问:业务基础培训1人
机电技师:机电开业前培训1人
开业前必须参加广汽乘用车组织的相关业务培训
其它岗位人员自店培训并达到广汽乘用车的上岗要求。
售后人员配置与培训

接待前台:
至少2个服务接待前台,尺寸:1600 W1 x 1500 W2
x 800 D x 750 H (mm)
接待前台
桌椅规格、材质、说明详见《广汽销售店展厅家具标准手册》,请按照标准进行采购

人员服装:
按光盘内要求款式自行制作或向供应商采购
人员服装
车间工作服
服务接待正装

地面处理工艺:
使用环氧砂浆地坪漆或更高工艺对车间地面进行涂装
工艺要求:
环氧砂浆层不得低于1mm
车间地面(地坪漆地面)
车间地面色号:
灰色Pantone Cool Gray 7C
地面划线及箭头标识:
白色
颜色可见Pantone色卡:/PANTONE/

车间地面(瓷砖地面)
位置:
车间内部
规格:
10*10CM,-2CM, 断裂模数(Mpa)>35, 抗压强度≥1700N