文档介绍：护师考试——基础知识护患沟通重点总结
非语言性护患沟通形式:
——通过人体运动所表达的信息,如面部表情、步态、手势等。
——对人们交流时的空间和距离的理解和应用。个体沟通交流时的空间和距离影响个体的自我暴露程度及舒适感。人们交往过程中应用的距离主要可分为四种:
(1)亲密距离:人们能互相触摸的距离。用于安慰、爱抚、查体等活动时。
(2)个人距离:约一臂长的距离。文化不同的人***流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流,护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。
(3)社会距离:用于工作单位或社会活动时,如护士与同事工作时或通知病人进餐时。
(4)公众距离:用于上课、讲演等活动时。
护患沟通的技巧:
(一)有效沟通的概念
信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的一致。沟通的结果是使双方相互影响,并建立一定的关系。
(二)促进有效沟通的因素
主要有护士的素质、有利于沟通的环境、适当的沟通技巧等。
,即真诚、亲切、不批判、能保护病人隐私及具有敏锐的观察力等。
,并利于保护病人隐私。
(1)全神贯注:关注病人的需求,不受外界环境干扰,避免表现出分心的小动作。
(2)参与:适当参与,运用语言或非语言方式表示在倾听,且能理解对方的信息,可促进谈话进行。倾听:倾听时应做到注意力集中、耐心,不因病人的语音、语速等而分心,不随便打断病人的谈话,不对病人做是非判断,注意领会病人谈话的隐含深意,注意病人的非语言性沟通,同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。
(4)核对:交流中经常核对自己的理解,以确定获得信息的准确性。核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。
(5)反应:答复或示范对方叙述的内容,使病人重新评估他的谈话。
(6)沉默:适当运用沉默的技巧,可使病人感到舒适,是一种重要的治疗方式。
(7)提问:提问可引导谈话进行,提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提问允许病人做出广泛的、不受限制的回答;闭合式提问只要求病人做肯定或否定的回答。