文档介绍：护患沟通技巧
一、什么是沟通?是遵循一系列共同准则,将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通应该是接受者受到的信息与发出者所表达的正好相同。
二、护患沟通的必要性
(1)能缓解患者的紧张焦虑心理(2)使护患双方互相理解和配合
(3)防止护患纠纷的发生(4)督促护士不断学****新知识、新技术,提高业务水平和护理质量
三、护患沟通的前提——信任
热爱病人,尊重病人,维护病人,指导病人,尊重患者人格,为病人提供优质服务,使病人产生亲切感,加深其对护士的信任。
四、护患沟通的方法
1、语言性沟通:“良言一句,三冬暖”
2、非语言性沟通:“此处无声胜有声”
3、心灵沟通:“沟通从心开始”
【语言性沟通】
(1)树立良好的形象(2)入院宣教、治疗和护理前(3)把握良好的语言技巧
【非语言性沟通】
(1)感官反应
(2)目光是眼睛的语言、心灵的窗户
(3)触摸:如握手、轻拍背、搀扶
【心灵的沟通】最高境界、一种默契、共鸣
五、护患沟通的技巧
1、建立良好的第一印象 2、培养良好沟通的基本素质 3、倾听
六、沟通中应注意的问题
1、怎样建立良好的第一印象? (1)仪表端庄(2)面带微笑(3)话语亲切
2、培养良好沟通的基本素质
(1)真诚坦率(2)尊重(3)积极关注
(4)倾听(5)耐心(6)同情
七、沟通中应注意的问题
1、要真诚 2、语言艺术性 3、沟通及时注意沟通技巧
八、护患沟通的时间安排
1、闲时主动有序、具体详实 2、忙时见缝插针、言简意赅 3、力求实效原则
九、沟通交流障碍的几种表现形式
1、护患交流量过少 2、语言使用不当、专业术语过多
3、专业技术不精湛而致的不信任 4、语言失度、解释工作不到位
十、临床常见护患沟通问题探讨
如何对欠费患者进行催款?
陪护多躺床坐床怎么办?
患者不爱穿患者服如何说服?
病房患者东西多床单元乱怎么办?