文档介绍：olu Consulting
EXIN授权ITIL培训机构科索路咨询 Cosolu Consulting
ITIL/ITSM Forum 2004
变更管理流程设计
——以SAP运营管理为例
朱海林
Cosolu Consulting
科索路咨询
July 30th, 2004
China ITIL/ITSM Forum, 2004
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olu Consulting
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日程
•IT 变更管理基础
• SAP变更管理分类
• SAP 变更管理流程概要设计
• SAP 变更管理记录
• SAP变更管理中的角色设计
•小结
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什么是变更
In general, every action performed in the
system is a change that has to be recorded –
from a user logging on to upgrading a release.
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变更管理的主要活动
•受理(筛选变更请求)
•区分(设定优先级、分类)
•变更审批(评估,批准,制定变更计划)
•协调(建立,测试,实施以及实施后评估)
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可能的问题
•变成官僚或借口
•流程涉及的层次太多
•变更请求被手工进行修改和升级
•缺少中高层管理人员的支持
•紧急变更时往往流程被忽略和绕开
•变更一视同仁
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变更管理流程实施两要素
可见
可见可控可控
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SAP系统运营变更管理案例分析
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SAP变更分类
•日常变更(Routing changes)
•常规变更(Normal changes)
•变更项目(Change Project