1 / 3
文档名称:

2025年度大堂副理岗位职责标准.doc

格式:doc   大小:14KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2025年度大堂副理岗位职责标准.doc

上传人:读书之乐 2024/10/21 文件大小:14 KB

下载得到文件列表

2025年度大堂副理岗位职责标准.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【2025年度大堂副理岗位职责标准 】是由【读书之乐】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2025年度大堂副理岗位职责标准 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。文献名大堂副理岗位职责原则电子文献编码JDQT019页码1-1●代表酒店迎送VIP客人,熟记来宾姓名,处理重要事件及记录尤其来宾、值得注意客人的有关事项。●决定与否受理客人支票及处理有关客人結账時的问題及其他问询,根据酒店有关规定和授权处理。●迎接及带领VIP客人到指定的房间,并简介房间设施。●做VIP客人离店记录,贯彻来宾接待的每一细节。●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。●处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对客人心理处理问題。●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。●发生紧急事件時,必须(在没有上司請示時)作积极决断的指示。●与保安部及接待处联络,获得资料作出“意外”“病客”汇报。●应尽量参与接待处工作,理解当曰及后来房间状态走势。●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及時排除可防备的弊端。●与客人談话時可合适推广酒店设施。●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要時可以指挥其他部门人员协助工作。●刮台风時(前)联合其他有关部门作出对应防风措施。●遇危险事故而没有高层管理人员可請示時,应作出合适决定,视状况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。●向管理层反应有关员工体現和客人意見。●负责宝贵物品遗失被寻获的处理工作。●检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。●每天坚持在值班记录本上记录当曰发生的事件及投诉处理状况,并交前厅部经理。