文档介绍：上海工会管理职业学院
《服务心理学》实训指导书
专业
班级
学号
姓名
二〇年月日
《服务心理学》实训指导书说明
一、课程简介
课程名称:服务心理学
总学时:54学时,实训10学时/36学时,实训6学时
开课班级: 08级旅游管理专业、酒店管理专业、电子商务专业
考试性质:考查课(旅游、酒店专业)考试课(电子商务专业)
二、实训目的
本课程是商贸类、休闲健康类所有专业的专业基础课,课程性质为必修课。通过本课程的学****使学生获得有关心理学的知识,训练提高本专业学生的心理学素养、自我认知能力、环境感知能力和适应能力,同时提高学生职业心理素质,运用学到的心理学理知识进行自我分析及客户分析,从而为培养现代服务业基层管理人员和高级服务人才打下基础。本课程理论与实践的的比例为:54课时(44理论,10实践)36课时(30理论,6实践),
学生通过本课程实训项目的训练,目标围绕下列项目主题:
提高自我认知能力、环境适应能力及职业心理素质;
提升自己的综合心理素养和职业心理品质。
获得挫折管理、压力管理、情绪管理及疲劳管理等方面的心理能力的训练。
三、实训条件及器材
实训地点:教室
实训材料:自备
四、实训考核
本实训手册作为考查课的考核方案计入终结性考核部分:(占全部分数的50%),内容包括各单元知识目标的综合考核及能力训练项目实务考核。考试课可设置另外的考核方案。
实训内容与权重
序号
实践项目名称
36课时
54课时
能力项目要求
训练形式
权重占比
1
体验心理认知碰撞
分组游戏
1
体验能力、头脑风暴,表达能力。
对于初始阶段学生心理状态的体验性刺激
10%
2
个人心理现象自我分析与定位
2
掌握个人人生关键期、依恋类型与***的人际关系模式、社会阶层轮廓的自我定位,接纳自我现实,发展自我未来。
心理测验,情境再现,心理分析,课后可采用自由联想等技术,完成测验及实训报告
20%
3
个人气质类型及职业性格心理测验及优势劣势对策
2
2
掌握个人气质类型、职业锚方向、职业性格类型;
优劣势分析及对策
情境模拟、心理测验、互动分析,完成测验及实训报告
30%
4
心理调适技巧训练
4
4
压力类型及管理对策
情绪管理应对措施
疲劳心理调适
挫折心理调适
心理测验、自我分析、情景模拟,完成实训报告
30%
5
行业客户行为风格分析及服务策略设计
1
针对客户的各种行为状况进行分析和对策设计
任务驱动,完成设计
10%
合计
6
10
100%
五、实训考核原则与结果
1、考核的原则:
实训环节务必全体同学共同参与,并且学生在实训操作中必须严格遵守实训大纲的要求进行,听从教师的指导,按照实训进度计划完成实训任务,作好实训总结并上交书面报告。
2、考核的结果:
学生必须完成实训的全部任务,按规定提交实训报告(或实训总结)后,方可参加考核。实训考核成绩的评定结合实训期间工作态度,根据实操成绩和完成实训报告情况进行综合评定,按优秀、良好、及格、不及格四级分评定,评定成绩可参考下列标准:
(1)优秀(86-100分):完成实训指导书规定的全部要求,实训中能够坚持理论联系实际,科学灵活地运用游戏设计技巧,实训参与表现优秀,实训总结全面系统。
(2)良好(75-85分):完成实训指导书规定的全部要求,能较好地运用游戏设计技巧,积极认真参与每一个实训环节,实训中表现良好,实训总结比较全面系统。
(3)及格(60-74分):完成实训指导书规定的基本要求,有实训总结,但不够完整,实训中虽有不合规定现象,经指导后能够修改。
(4)不及格(0-59分):未完成实训指导书规定的基本要求,实训环节参与出现缺席与缺勤,并且事后没有及时上交报告与作业,实训总结与实训过程和内容不相符合,实训中有严重违反实训要求且教育不改者。
实训一:体验心理认知碰撞分组游戏
专业: 班级: 小组: 课时分配:1课时
实训时间: 实训场地: 日期:
能力项目要求
通过趣味游戏的方式,体验团体角色能力不同、训练头脑风暴和个体在团队中表达能力。
二、实训项目基本信息
对于初始阶段学生心理状态的体验式训练
三、实训操作步骤
1、分组游戏(拼图分组法)
2、组队
选出小队的leader,并命名一个称谓
为自己的小组其一个个性化的名字
组织职能的设置秘书、代言人、选出小队的leader,并命名一个称谓
为自己的小组其一个个性化的名字
其他。。。依据需要
team的宗旨和宣言
3、提交小队成员一览表至课代表处:包括姓名、学号、职位
课代表汇总整理后,下次课提交给教师
四、实训总结:
1、