文档介绍：公务接待礼仪
目录
公务接待的定义
公务接待的作用
内宾公务接待服务礼仪
公务接待中的注意事项
一、公务接待的定义
接待的定义:迎来送往
公务接待的定义:是指公务主体在实施公务行为过程中,运用一定的物质和精神手段,所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。
二、公务接待的作用
公关形象的作用
个人形象、能力、气质、知识面、作风、处事效率、素质直接反映集体形象
信息交流的作用
收集政治、经济、文化信息、为领导的决策服务
促进发展的作用
可以直接产生经济效益。接待工作也是一种生产力
三、内宾公务接待服务礼仪
(1)仪表服饰
1、着装规范
符合身份
代表单位形象:着装正规,既端庄又保守。轻浮(暴露、紧身)有损单位形象,随便显得目中无人。
体现工作性质:着装要朴素、简约,不背离服务的角色。
符合自身特点:考虑性别和年龄因素。年长应当素洁、中年应当稳重、年轻应当活泼
三、内宾公务接待服务礼仪
(1)仪表服饰
1、着装规范
区分场合:遵守“TPO”原则,即时间、地点与场合相符合
公务场合着装要求正统、端庄、规范,主要是深色西服、套裙。不宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
社交场合定位在“时尚、典雅、个性”上,不必保守。
休闲场合宜身着便装,突出”舒适、自然、方便“。
协调一致:扬长避短,重在避短。
考虑脸型:长脸不宜穿V字型衣领,圆脸适合V字型、宽U字型和尖领的,方脸不宜穿长方形的领式
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装,肤色黄或苍白者,忌穿浅色服装
考虑形体:矮者忌穿横向花纹衣服,不束腰带;高者穿套装,束腰带,不穿高跟鞋,不梳高发型。
遵守常规:
“三色”原则:由深入浅代表传统,由浅入深象征时髦。男性遵守“三一律”原则,即公文包、鞋子、腰带色彩相同或相近。女性注意所戴德各件饰物质地、色彩相同。
遵守常规
西装规范:男士西装颜色以冷色调为主,例如藏蓝、灰、黑等。西装要大小合适,两套为宜,衣袖不卷不挽,衣扣要全系上或只系最上面的一粒或两粒。商标、材质标签要去除,羊毛衫颜色不能太艳,衬衣不许外露,鞋子打油;衣长要求;减少挂件。
衬衫规范:下摆束腰,袖口系上,不能挽起来。衬衣的面料、颜色要与西装搭配(一般位白色或白色带花纹),衣袖长短适度,最好露出西装袖口一厘米左右。