文档介绍：1
前言
人无礼,无以立。
——孔子
人无礼则不生,
事无礼则不成,
国家无礼则不宁.
1 什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
2 礼仪的功能
从个人角度
①有助于提高人们的自身修养。
②有助于美化自身、美化生活。
③有助于促进人们的社会交往,改善人们
的人际关系。
④有助于净化社会风气。
从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是
企业形象的主要附着点。
②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,
都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也
是获得国际认证的重要软件。
课程目录
心态礼仪
个人形象礼仪
仪表礼仪仪态礼仪
接待礼仪
接机礼仪、欢迎礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、会议礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、握手礼仪、乘车礼仪
心态礼仪
1 情商(EQ)的定义
是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
“情商”大致可以概括为五方面
情绪控制力
自我认识能力
自我激励、自我发展的能力
认知他人的能力
人际交往的能力
100%的成功=80%的EQ+20%的IQ
沟通技能
(-)负向情绪
(+) 正向情绪
良好的特质
良好內在修养
均衡处世态度
真誠待人
积极热忱
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨
压力
羞耻
快了
愉悅
喜爱
惊奇
良好沟通
积极倾听
幽默
拒绝的艺术
正向思考
赞美