文档介绍：该【怎样提升员工的沟通能力 】是由【小树屋教育】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【怎样提升员工的沟通能力 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第2页/总页数4页怎样提升员工的沟通能力员工都要与人打交道,尤其是销售人员,接触的顾客是形形色色的人,因此与人沟通的能力对员工来说显得尤其重要。那么我们怎样才能提高员工的沟通能力呢?下面我整理了一些提高员工沟通能力的技巧,供你阅读参考。提高员工沟通能力技巧(1)提高员工的行业知识和产品知识。常言道:"干一行就要爱一行,做一行就要专一行。"在与顾客沟通时有一定的行业知识和产品知识,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得顾客的信任。(2)增强员工待人接物的能力,让他们不断向生活学习,使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人,一个懂得人情世故的人,必然会在沟通上占有优势,也会拉近与客户的距离。(3)围绕目标,清晰、简捷、明了地表达自己的意图。你也许会发现有许多销售员在和顾客沟通时,口若悬河,滔滔不绝,可不是离题千里就是漫无目的,不能把自己的意图表达明白,结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键,销售员要抱着真诚的态度,养成尊重每一个人的心静气地倾听对方的表达,为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛地看着对方的眼睛,不时地点头示意自己在认真倾听对方的叙述,不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完,就断章取义地反驳或者插话,这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友,倾听会让你更明白对方的想法,为最终达成协议打下良好的基础。第2页/总页数4页(5)要懂得何时坚持何时退让,为达到成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同存异,因此,退让是为了更好地进取。沟通是销售的重要环节,不能缺失。只有不断地提高沟通能力,才能不断取得销售业绩。员工在沟通时的注意事项(1)沟通目的:每个沟通,都会有一个目的或目标,就是想通过这次沟通达到或实现什么,其他的都是为实现这个目的服务。在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的。(2)沟通主体:在区分沟通主体的时候,除了要注意沟通双方的身份之外,还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者。一般说来,沟通总是实现信息的传递,而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上,避免偏离。(3)沟通媒体:这里讲的沟通媒体,除了选择最恰当的交流方式,比如电话、面谈等,更主要是指采用什么介质,比如图片、文字,还有就是用什么方式,比如介绍、演示等。(4)沟通语言:语言毫无疑问是最重要的,除了要避免使用方言外,还要注意使用双方理解一致的词,,但要注意对方的反应,适时地给予解释。微信扫一扫二维码分享到微信好友或朋友圈来源:网友投稿第3页/总页数4页