文档介绍：该【2025年度CRM客户关系管理系统项目需求文档 】是由【读书百遍】上传分享，文档一共【67】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年度CRM客户关系管理系统项目需求文档 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客户关系管理系统需求规格阐明书编号:SK-SK-CRM版本::SK-GROUP曰期:-8-9审批:曰期:概述客户是企业最宝贵的资源,為了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX企业决定实行客户关系管理系统。但愿通过这个系统完毕对客户基本信息、联络人信息、交往信息、客户服务信息的充足共享和规范化管理;但愿通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;但愿在客户将要流失時系统及時预警,以便销售人员及時采用措施,减少损失。并但愿系统提供有关报表,以便企业高层随時理解企业客户状况。客户服务是一种波及多种部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高下决定着企业的关键竞争力。该客户关系管理系统应提供一种客户服务在线平台,使客户服务处理过程中有关人员可以在线完毕服务的处理和记录工作。范围本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、记录报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的顾客、角色和有关权限。系统功能為本阐明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文献未明确描述的状况下,应能满足协议和有关投标书所描述的功能。系统阐明概述客户关系管理系统用于管理与客户有关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX企业X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。顾客与角色与本系统有关的顾客和角色包括:系统管理员:管理系统顾客、角色与权限,保证系统正常运行。销售主管:对客户服务进行分派。创立销售机会。对销售机会进行指派。对特定销售机会制定客户开发计划。分析客户奉献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据,定期提交客户管理汇报。客户经理:维护负责的客户信息。接受客户服务祈求,在系统中创立客户服务。处理分派給自已的客户服务。对处理的服务进行反馈。创立销售机会。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采用“暂缓流失”或“确定流失”的措施。高管:审查客户奉献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。系统功能系统用例图如图1所示,子用例图及详细的用例描述見“功能性需求”部分。图1当遵照的原则或规范本系统采用MySql数据库,使用JavaEE进行开发,采用B/S架构。数据库设计原则上符合第三范式,且规范,易于维护。程序需使用MVC模式,采用三层架构,保证系统的可维护性和可扩展性。项目所用的公共措施/** *公共添加措施 **/ publicSerializablesave(Tt); /** *公共根据id查询措施 **/ publicTgetById(Serializableid); /** *公共查询所有措施 **/ publicList<T>getAll(); /** *保留返回对象 **/ publicTsaves(Tt); /** *修改 **/ publicvoidupdate(Tt); /** *根据id修改 **/ publicvoidupdate(Serializableid); /** *删除 **/ publicvoiddelete(Tt); /** *根据id删除 **/ publicvoiddelete(Serializableid); /** *根据id查询单个对象 **/ publicTqueryone(Serializableid); /** *分页 **/ publicPagingBean<T>Paginglist(intpageSize,intpageNo); /** *模糊查询分页 **/ publicPagingBean<T>MistinessPaginglist(DetachedCriteriadc,intpageSize,intpageNo);分页标签加BaseService调用是要传使用中的service中间层需要跳转的JSP页面的途径URL都要存在session中传service中间层的的sessionname為service传跳转jsp页面的sessionname為url还要存count,list都用session系统阐明功能性需求本系统分营销管理、客户管理、服务管理、记录报表、基础数据和权限管理六个模块。营销管理营销管理模块包括销售机会的管理和对客户开发过程的管理,子关系图如图1所示。图11、营销管理模块的作用: ①销售机会管理:开发新客户,由客户经理负责,并由销售主管或高管等指派任务,客户经理有权改动客户的信息(如為指派该客户信息的状态的修改,但该客户必须是由目前客户经理开发的)。 ②客户开发计划:是為已指派的客户制定开发计划,可以对客户确定开发计划项并执行,并且还可以选择与否开发成功,成功就归档,否则就保留开发状态,同步也可以选择终止开发,此時状态為开发失败。(由被指派人负责)。2、该模块详细简介:、营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行為不属于营销管理的范围。、客户经理有开发新客户的任务,在客户经剪发現销售机会時,应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创立销售机会。、所有的销售机会由销售主管进行分派,每个销售机会分派給一种客户经理。、客户经理对分派給自已的销售机会制定客户开发计划,计划好分几步开发,以及每个环节的時间和详细事项。、制定完客户开发计划后,客户经理按实际执行請跨功能填写计划中每个环节的执行效果。、在开发计划結束的時候,根据开发的成果不一样,设置该销售机会為“开发失败”或“开发成功”。、假如开发客户成功,系统自动创立新的客户记录。销售机会管理(销售主管、客户经理)该界面所用到的措施及跳转途径:查询所有的措施:getAll()查询所有数据的途径:?method=getAll界面如下图2所示:图2创立销售机会(销售主管、客户经理)界面如下图3所示:图3怎样创立营销机会:点击上图3右上角的按钮跳到图4界面进行创立。(注意:标注紅色*為必填!)。使用者销售主管、客户经理输入要素该界面所用到的措施及跳转途径:添加的措施:insert()查询所有数据的途径:?method=insert创立销售机会的系统界面如图4所示:图4创立销售机会時需录入如下信息:表1数据项阐明输入格式与否必填编号系统自动生成输入框只读机会来源文本客户名称文本是成功机率从0到100的数字数字是概要对销售机会的简要描述文本是联络人文本联络人电话文本机会描述文本是创立人自动填入目前登录顾客,顾客不可更改输入框只读是创立時间目前系统時间输入框只读是处理流程从页面获取输入信息,当点击图4中的按钮時将在数据库中创立新记录。