1 / 8
文档名称:

有关银行大堂经理实习心得.doc

格式:doc   大小:23KB   页数:8页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

有关银行大堂经理实习心得.doc

上传人:小屁孩 2024/11/4 文件大小:23 KB

下载得到文件列表

有关银行大堂经理实习心得.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【有关银行大堂经理实习心得 】是由【小屁孩】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【有关银行大堂经理实习心得 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。Word第2页有关银行大堂经理实习心得有关银行大堂经理实习心得1一、因您而变,让服务细分深化走进招行沈阳分行,特别感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必需在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户独特化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息,从更深层面上了解和满意客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、独特化服务为手段,满意不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身进展的最大持续动力。二、感恩上帝,是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工供应展现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到专心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培育了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深化人心,同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。 Word第2页三、客户满足,成服务价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户,都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护,无不享受敬重和名贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满足为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。 Word第3页有关银行大堂经理实习心得2担当大堂经理的岗位,我也是仔细的去做好工作,回顾任职以来这几个月,我也是努力的去完成自己的工作,去为客户服务,自己也是尽责做好,得到确定,同时也是在这工作里头收获挺多。去为客户服务,作为大堂经理,平常也是要察言观色,面对每一个客户也是会不一样的服务,究竟他们来找我们做的事情也是不一样,有些是询问产品的,有些是需要取钱的,有些是要账户办理一些事情的,每个人的事情不一样,应对也是不一样的,有些是需要引导他们去取号排队到窗口办理的,有些是可以立刻给解决的,还有的是需要去引导他们去自主的柜台去操作,每个人的力量也是不一样,所以面对不同的客户我们也是要有耐烦,仔细尽责的去做好,一些年轻的客户是可以很好自己解决许多的问题的,只是需要我们的引导,而一些老年的客户对于机器以及一些方式确实是不能那么的熟识,而我们也是要主动的去做好工作去关心他们来把服务做到位,让他们的业务办理好,在这段期间也是仔细做好,得到许多客户的确定,也是遇到过一些刁难的客户,不过我都是尽责的服务好,微笑的去面对处理好问题。 Word第5页作为大堂经理,做好自己的工作之外也是和同事主动的去协作,无论是柜台或者其他的大堂同事有困难的时候我也是会准时的去关心,同事也是对于我遇到的问题会赐予关心,大家一起协作去把大堂的工作来做好,来更好的去为客户而服务。自己也是除了日常工作,会在工作结束之后去反思回想一天的工作,去找到一些做的还不到位或者可以去改良的地方来让自己多去学,多去思索如何提升,工作的力量只有不断的去进步,那么自己的大堂工作才会是做的更好,面对难题能够去解决掉,而不会由于没有太多的阅历或者自己做的不好而让客户的问题处理不到位,这也是给自己的岗位抹上了污点,我不想如此,所以还是要去多思索提升才行的。通过工作,让自己得到熬炼,而客户的确定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做好了,我也是知道自己的付出是得到了好的回报,而且也是让我更加的明白要连续的前行来为客户做好自己的工作,主动的去处理好每天的事情。有关银行大堂经理实习心得3客户的满足是对我最大的奖赏,以客户为中心是我的服务理念,让客户满足是我的服务宗旨。做大堂经理也有一段时间了,在我担当大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务学问的重要性,只有了解更多的柜面业务学问才能更好的为客户供应便利、推举其它业务,更好的将客户与柜面贯穿起来,增添流通性。再次,就是要热忱,对客户热忱,看法要仔细,分流客户和帮客户讲解,辅导填单是很要耐烦的。分流客户是个很大的学问,要会识别客户,那些本网点的大户和理财金你要认得,准时引导到专窗,供应优质服务。 Word第6页再次,要有很强的营销力量和沟通力量,最自然的方式就是跟客户谈天的方式,既不显得你是在极力推销,又要让客户感觉到你是在为他找想。再次,收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。富晨说过:将自己的热忱与阅历融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必定要件。假如你对自己的`话不感爱好,怎能期望他人感动。假如你是对的,就要试着温柔地、技巧地让对方同意你;假如你错了,就要快速而热诚地承认。这要比为自己争论有效得多。优质的服务应当是一种主动的意识,一种负责的看法,一种良好的工作心态,更需要与柜员的默契协作,只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。有关银行大堂经理实习心得4自从我担当大堂经理以来,已有一年了,负责、真情、细心,成为为客户服务的关键词,下面略作介绍,盼望能够和大家共享。负责,令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务,而是当作一种关心客户解决问题、满意客户业务需求的机会。客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢?为了使对客户的管理更加全面细致,使工作落到实处,以满意每个客户的不同要求,我预备了几个记事本,分别记录客户基本状况,各种基金产品介绍,以及客户有待解决的问题等内容,并在工作中不断更新和完善,从中总结阅历。这几个小本,联系了客户与银行,起到了业务枢纽的作用,许多问题都是靠这几个小原来解决的,这样的事例数不胜数。一次,一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金,得知这种状况不能直接支取,只能通过银行办理异地托收,而且还要支付10%的手续费和20%的税费,便觉得收费太高,特别绝望。 Word第6页于是,我抓紧上前劝慰,并商议?帮她请示上级行能否有更好方法解决,再电话回复她,并商议?好适合她的回复时间,以免打搅。她特别感动,欣然容许了。我立刻把此客户状况和问题记到本上,争取尽快解决。两天后,我打电话给她,很快解决了问题。几天之后,她亲自来到大厅,并兴奋地说:“你们行在这儿落户之前,我去过四周全部的银行,就没遇见向您看法这么好、这么负责的工作人员,你们建行的服务真好,我以后就来这儿了……”客户的确定,是对我们最大的鼓舞,将激励着我们更加努力地为群众服务。真情,让我们走得更近假如说,仔细负责还是热忱服务的一种外在表现的话,那么,真诚,才是热忱服务的终极真谛。以心换心,为客户带来关爱与暖和,真情的力气将是无穷的。细心,使沟通不断延长常常会有外国人来办理业务,我就尝试着用自己把握的为数不多单词与客户沟通,还常常查阅字典,请教年轻人,提高英语水平。渐渐地,外国客户已经能够明白我的意思,顺当办理业务了。另外,我还学习了一些哑语,以便和聋哑客户沟通。这种学习过程让我深深感到,只要自己专心,就没有做不好的事情,只要决心学习,任何时候都不晚。我会始终坚持下去,信任自己能够做得更好。 Word第8页有关银行大堂经理实习心得5在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了,这半年的日子给我带来了许多新的转变。这些转变让我整个人也越来越好了一些了。不管是在观念上,还是在处理事情的力量上,都提升了不少。此外,我也熟悉到想要做好这份工作,责任感是肯定的,同时不行或缺的还有我们对这份工作的执着和喜爱、以及在工作上的热忱和激情。还记得自己当时被提升为大堂经理的时候,我并没有兴奋很久,反而是反省了自己几百遍。走到了这样的一个岗位上,我第一个感觉是快乐的,但是之后紧接而来的是过度的焦虑,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我连着反省了自己好些天,始终在找自己缺乏的地方,盼望能够尽快弥补起来。后来很幸运,在领导以及各位同事们的关心下,我渐渐克服了这种新上岗的焦虑感,我也渐渐明白,每一个人不管在什么岗位上,都是从零开头的。只有在不断的学习中,我们才有可能真正的有一些新的成果了。作为大堂经理,首先也是要从最简洁的开头做起,一点点往上面去累积,才有可能到达自己的料想。在这次工作当中,我感受很深的就是做这份工作要有耐烦和细心。虽然说做任何工作,这两点都是不行缺少的,但是在银行里,这两点对于我们银行工作人员来说是特别重要的。平常我们接待的人比较多,加上银行里也常常来一些年龄比较大的中老年人,有时候有些事情确实不是很简单处理,所以这也就要求我们的耐烦了。只要渐渐去解决,这件事情也是可以被解决好的。 Word第8页作为一名大堂经理,最不应当有的就是心急。俗话说“心急吃不了热豆腐”,这一点是特别符合我们这一项工作的。银行工作是一份很严谨的工作,容不得一点点的松懈和马虎,所以在这份工作当中,我始终坚持的都是保持一份细心和耐烦,高效的解决每一个问题以及工作。在这段时间里,我认为自己在工作专业上还是有一些提升的,比我之前进步了不少,也进步了不少。我对将来的工作也布满了更多的信念,我会带着这一些期盼和支持,努力的往前的。盼望我能够在这份工作上实现自己最大的价值,不辜负那么多人的期望和包涵,努力的制造出一份财宝来!