文档介绍：08年8大新兴趋势
埃森哲看2008年及以后零售业的
八大新兴趋势
零售商总是问埃森哲,凭借我们在经济运行良好时,发展相对
容易;而当经济不景气时,发展可
的研究和经验,在全世界零售商都在能倒退。但是,零售商可以把经济
衰退看作改进业务经营的时机。想
力求成就卓越绩效的这一趋势中,我做到这一点,出发点之一就是更透
彻地了解今天全球市场呈现的趋
们看到了什么。本文论述的就是埃森势——这些趋势都以全球市场发展
壮大、精明的消费者越来越多为背
哲如何看待年及以后将影响零售景。通过了解这些新变化并预见新
2008 趋势,零售商可以找到与众不同的
商经营方式的一些最新的观念和趋途径,培养独特的能力,帮助自己
成就卓越绩效。
势。当你在解读领先的零售商是如何
经营业务的时候,这些观念可能启发
贵公司对自身的运作方式进行再思
考,并激发贵公司进行组织创新。
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恐后地与顾客建立更紧密的
关系时,“零售化”的概念
就推广开来了。
消费者经济的发展趋势正在打售门店每平方英尺的销售额已经超零售商需要找到降低这一风险的途
破传统的零售观念,带来埃森哲所过蒂芙尼珠宝(Tiffany & Co.)。径——忽视环境变化对这一至关重
说的当今市场的“零售化”。零售要的客户群的影响是无助于降低这
化是传统零售实践的变种,可以帮除苹果公司之外,因发展顾客一风险的。
助企业重新定位“零售商”的角色亲密度而取得卓越绩效的公司还有
并创造新的经营方式。银行业和宾很多,且涉及面很广——从华盛顿互当购物环境改变后,传统零售
馆业等多种行业的企业因为亲近消助银行(Washington Mutual)到T-Mobile 商需要找到促成顾客体验的新方
费者而受益匪浅,并且它们还在寻移动通讯公司,从W酒店(W Hotel)、式。卓越绩效的零售商能够将良好
求亲近顾客的方式。这些行业“领 Allergen公司、辉瑞公司到美国邮政的顾客体验、多种商品选择和优惠
头羊”采取的是零售商与顾客打交管理局,甚至连州政府和地方政府价格融合到一起提供给顾客。
道并提供体验的心态和方法。都包括在内。
新兴卓越绩效公司认同亲近消零售化的出现和竞争的加剧意
费者的作用。以苹果公司为例,它味着传统零售商为让顾客掏腰包必
的iPod取得了巨大的成功,这一现须比别人领先一步。环境变化影响
象已经让零售商及其他任何产品的零售商同消费者的关系和消费者的
销售者真正开始跳出固有思维模式忠诚度,而关键是零售商要对环境
进行思考。变化对顾客忠诚度的影响程度进行
评估。实际上,忠诚客户背叛零售商
苹果公司曾经专注于研究顾客的风险非常高(如果另一零售商提供
的心态,并将研究发现转化为“想更优惠价格、顾客体验质量更高及/
顾客之所想,供顾客之所需”。这或顾客购买的商品选择面更广,约
一观念正得到优厚的回报:苹果销 85%的忠诚客户会背叛原零售商)1。
1
埃森哲《忠诚度调查》,2007年11月。 3
……也
带来了挑战,这些都是需要
零售商花时间来理解的问题。
中国、印度、巴西等国不愿在球化可以继续得到发展。我们与零有的零售商在新市场开设自营商
由美国、欧盟和日本主导的世界经售商在全球范围内进行广泛合作的店,逐步应对本土化的挑战。
济中继续扮演被动合伙人的角色。过程中发现,全球化的成功可以大
他们是日益健康的消费市场的代大提高经营收入并最终提高赢利但凡成功的故事都有与众不同
表,并正吸引众多零售商进行全球率。然而,成功进入新市场也需要的地方,那就是成功者对以下两种
化拓展。然而,全球化可能不是所付出极大的努力和采取不同的市场核心并相互关联的能力的掌控非同
有零售商的正确策略;成功的全球进入策略。一般:1)以新面孔面对顾客,将核
化也不需要企业到所有的地方发展。心品牌同本地化品种相结合,在满
一些零售商通过建立合资企业足当地消费者的需求时,充分发挥
每个新兴市场都有自己的税或特许经营店得以打入市场。虽然全球著名品牌的影响力;2)从运作
收、劳动力、房地产环境和规定。他们可能会以失去部分的品牌控制的角度和全局观点看待业务经营,
事实上,由于种种规定,零售企业权和控制品牌在当地如何呈现的权精简业务流程以实现规模经济。在
可能被限制进入一些国家。某些地利为代价,但是在对当地有了透彻全球化方面准备最充分的零售商可
区对外国所有人的限制可能非常繁的了解后,他们可以确保迅速抢占能有如下特点:他们在国内市场的
琐以至于根本不值得在这些地区创市场。例如,为进入中国市场,办增长潜力已经被完全开发或接近完
业。例如在印度:政府法规禁止货