文档介绍：保安行为规范培训
高力国际
Property Management
礼仪礼貌服务标准
穿着、言行举止体现个人素质
素质决定于个人涵养!
工作服饰
1、工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定的制服;
2、工作服应干净、平整,无明显污迹、破损;
3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;
4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正;
5、工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起;
6、西装制服第一颗纽扣须扣上,衬衣领口整洁,钮扣扣好,-1cm;
7、领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处;
工作服饰
8、裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面;
9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班;
10、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;
11、女员工须着***袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外
工作服饰
服务仪容仪表
1、面对业主,要表现出微笑、热情、真诚,不得有厌烦、冷淡的表情;
2、身体、面部、手部等必须保持清洁,应每天洗澡、换洗内衣物,避免异味的产生;
3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味;
4、头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,超肩者需将头发盘起来;
5、女员工上班要化淡妆,但不准浓妆艳抹和在办公室内化妆;6、不得留长指甲和涂色;
服务仪容仪表
7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为;
8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”;
9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等;
服务仪容仪表
10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗;
11、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势:向所指示方向伸直手掌,手指并拢,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向;
12、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重,指向明确、对方容易领会;
服务仪容仪表
12、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重,指向明确、对方容易领会;
13、与业主交谈时应眼望对方,用心倾听,频频点头称是,表现出尊重与理解、接受;
14、与业主交谈时保持正确的目光与眼神:视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视,忌斜视、扫视、窥视;
服务仪容仪表