文档介绍：导游工作的一般程序与要求
导游服务工作的一般程序是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
1. 熟悉接待计划弄清:1)组团社、联络人姓名、电话2)客源地团社名、旅游团名、代号、电脑序号、收费标准、领队姓名3)人员组成情况4)旅游路线5)交通工具6)交通票据7)特殊要求
:1)核对活动日程表2)落实旅行车辆3)掌握联系电话4)落实住房及用餐5)了解落实运送行李的安排情况6)了解不熟悉景点的情况。
:物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备。
:1)确认抵达时间;2)与司机联络;3)提前迎接;4)再次核实;5)联系行李员;6)持标志迎接。
:1)认找旅行团2)核实人数3)集中清点行李4)集合登车。
:1)致欢迎词[包括:①介绍所在旅行社、本人及司机客人光临本地②介绍自己的姓名及所属单位③介绍司机④简介日程安排,希望得到大家配合⑤表示提供服务的诚挚愿望⑥预祝旅游愉快顺利。];2)调整时间;3)首次沿途导游(风光、风情、酒店);4)宣布集合、停车时间。
1)协助办理入住手续,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,请领队分发住房卡;2)介绍饭店设施;3)提供旅游者入住后的服务;4)带旅游团用好第一餐;5)宣布当日或次日的活动安排;6)安排叫早服务。
、商定安排
:1)及时反映,对合理有可能的尽力安排;2)加收费用事先讲明;3)无法满足的要解释说服。
:1)一般婉拒2)特殊,请示
:1)查明,分清责任;2)说明或道歉。
:1)小旗、胸卡和票证;2)督促司机3)核实餐饮4)提前10分钟到;5)核实人数6)提醒注意事项7)准点登车
:1)重申当日安排;2)风光导游(翔实而准确;有提前量;内容确定;点到为止;勿虚;结合“面”;3)游览景点;4)活跃气氛。
:1)注意事项(车特点和停、开时间;路线、游览时间、集合地点;参观注意事项;);2)背景;景点轮廓;实讲景点;有针对性;亦庄亦谐;)3)防止走失;
:1)回顾;2)风光导游;3)次日日