文档介绍：《职场关键能力》课程论文
论文题目:有效沟通
专业:工程管理
班级:1班
学号:0314090133
姓名:刘勋
摘要
在现代管理学中,沟通被认为是管理的灵魂,沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。有效的沟通决定着管理的效率,效率就是生命。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心,通过有效的沟通,管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员,以更有效地实现组织改革,改善管理职能,协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。
关键词:有效沟通,重要性,沟通障碍,沟通技巧
有效沟通
(一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
(三)有效沟通概述
(一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
 
我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面
态度知识技巧
对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。
(二) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1+1=2一样,是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如:企业的人事经理在招聘新员工时,对新员工有一个非常重要的要求,就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情:人事经理在面试的时候经常问应聘者:你怎么和上级进行沟通?怎么和同事进行沟通?怎么和下级进行沟通?而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是,在实际的工作中,他很可能做不到这些行为,达不到预期的沟通效果,不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧(Skill)就是教你们如何去做,而不是如何去说。
(三)有效沟通的概述
我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。
 
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通包括以下几个内容:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
 
在沟通的定义里,需要学****和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素:
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
 
 
 
 
要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
 
要素2 达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
 
要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么