文档介绍：北京索泰尔贸易有限责任公司 Beijing Sortel,.Inc TWC-09002V2
龟牌(中国)培训
基础知识部分
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北京索泰尔贸易有限责任公司 Beijing Sortel,.Inc TWC-09002V2
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基础知识部分
汽车后市场的定义和划分
1、定义: 汽车后市场,即汽车售后服务市场。是指从事汽车售后相关维护、保养、维修等的服务行业;
3、现代汽车服务行业的基本要求: 品牌、服务细化、创造需求;
2、市场细分:根据服务的内容不同,分为 ►洗车(汽车外表的日常清洗) ►美容(汽车的精细化工养护) ►养护(汽车发动机的内路养护) 装饰(汽车的再装饰) 音响(汽车音响系统的再改造) 防盗器(汽车防盗器的安装、改造) 汽车电器(汽车电子产品的改造、升级、再安装) 轮胎(汽车轮胎的修护、动平衡、定位、更换) 座套坐垫脚垫(汽车的座套、坐垫、脚垫的加装、更换) 换油(机油的更换) 维修(汽车修理、易损件更换) 改装(外形或核心部件的改造) 精品(汽车内外小饰品、日常消耗品) 扳金喷漆(汽车外壳及基础件受损后的修复) ……
洗车基础知识介绍
洗车也称汽车的外部清洗,主要是指清洁汽车外部的各种污垢、灰尘等。
洗车按照目的不同,分为以下三类不同的类型:
1、传统式洗车:也称普通洗车
——“为了洗车而洗车”
分为:
高压洗车:以高压水为手段,高压冲刷;
高泡沫洗车:用泡沫型洗车液,配以高压水冲洗;
2、现代专业化洗车:也称“专业洗车”
——“为了吸引客户而洗车”
按照吸引的目的不同又分为:
为了吸引客户的洗车方式(机械洗车或自动化、半自动化设备洗车)
为了吸引客户高消费的洗车方式(特色洗车)。
3、DIY洗车:司机自己动手;
——为了个性目的而洗车
按照客户意图分为:
为了省钱而洗车
为了最佳养护而洗车
本节从略。
手工洗车的行业标准 (洗车流程对比)
国际洗车标准流程的行业标准:
接车
清洗及低压冲洗
上光及低压冲洗
密封及低压冲洗
驱水甩干
烘干或擦干
预洗渗透
高压冲洗
清洗及低压冲洗
上光及低压冲洗
密封及低压冲洗
驱水甩干
烘干或擦干
预洗渗透
高压冲洗
国内手工洗车的常用流程:
接车
清洗及搓洗
高压冲洗
擦干
高压冲洗
注:
1、低压冲洗经常被高压冲洗替代;
2、密封,常被上光蜡取代;
3、烘干,即高压气体吹干。
专业电脑洗车的行业标准 (洗车流程对比)
国际电脑洗车标准流程的行业标准:
接车
清洗及低压冲洗
上光及低压冲洗
密封及低压冲洗
驱水甩干
烘干或擦干
预洗渗透
高压冲洗
清洗及低压冲洗
上光及低压冲洗
密封及低压冲洗
驱水甩干
烘干或擦干
预洗渗透
高压冲洗
国内电脑洗车的常用流程:
接车
清洗及低压冲洗
密封及低压冲洗
烘干或擦干
高压冲洗
注:
1、低压冲洗经常被高压冲洗替代;
2、密封,常被上光蜡取代;
3、烘干,即高压气体吹干。
传统式洗车:也称普通洗车——“为了洗车而洗车”,分为高压洗车和高泡沫洗车
高压洗车:
高泡沫洗车:
传统洗车
这种洗车方式主要是利用高压水的冲击力冲净车身的泥沙、污垢等,然后利用清洗剂清洁污垢,再用高压水冲洗,最后用毛巾及麂皮擦干。
优点:投资少、成本低,工艺简单、便于操作,场地要求不高。
缺点:对车身损伤重——容易造成划痕;方式陈旧(已经被专业服务网点淘汰!),车主的认可度很低, 很难形成养护消费。
使用工具:高压清洗机,水桶,洗车海绵或洗车熊掌,擦车毛巾,擦车麂皮。
这种洗车方式是对高压洗车的一种改进,主要是利用特殊的发泡装置将洗车液变成丰富的泡沫喷于车体,以丰富的泡沫提高客户消费的满意度。
优点:投资少、成本适中,工艺简单、便于操作,场地要求不高,车主有一定的认可度。
缺点:对车身损伤重——容易造成划痕;方式陈旧,很难形成养护消费——容易形成经济型消费。
使用工具:高压清洗机,高泡机,空气压缩机(气泵),洗车海绵或洗车熊掌,擦车毛巾,擦车麂皮。
传统洗车
现代专业化洗车:也称“专业洗车”——“为了吸引客户而洗车”,按照吸引的目的不同又分为为了吸引客户的洗车方式(机械洗车或自动化、半自动化设备洗车)和为了吸引客户高消费的洗车方式(特色洗车)。
根据洗车设备特点分为:
机械洗车
机械洗车或自动化、半自动化设备洗车:
也称电脑洗车,主要是采用大、中型机械洗车设备或自动化、半自动化设备洗车设备,用以增加对客户的吸引力。
优点:客户对设备的可信感强,工艺集成化高,便于操作,容易形成规模化经营的气氛。
缺点:投资大,运行成本高