文档介绍：敬正益(1组)(975760697) 10:39:30
企业管理咨询
1企业管理咨询的产生是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成结合而产生的。发展为:首先在美国兴起,随着咨询主体的发展;咨询客体的增长;咨询内容的变化;咨询层次的提升和咨询时限的延伸等方面都获得了很大的发展。
2企业管理咨询是有丰富管理知识和经验的人的一种高智能的服务事业,它帮助企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析原因,提出有效地方案并指导实施,使企业机制得到改善,环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。
3企业管理咨询的性质为管理咨询是一种智能性的活动;管理咨询公司是一种智能性企业;管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
4论述企业管理咨询的特点:它作为一种高智能的专业性服务活动,具有科学性、艺术性、创造性、系统性、合作性、独立性、艰苦性和机动性等8个鲜明特点。科学性的特点是建立在科学分析基础上的工作程序;艺术性是了解客户领导及企业文化,以利于咨询意见被客户理解和接受;创造性是帮助企业探索一条提高市场竞争能力的道路;系统性是全面把握客户企业的内外情况,提出问题,分析问题和解决问题,达到整体效果最佳;合作性是小组成员,咨询小组和客户之间必须密切配合;独立性是其工作性质所决定的;艰苦性是其工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重;机动性包括突击性和灵活性,以适应不同咨询任务的要求。
5企业管理咨询的类型:按内容不同有专题性和综合性咨询;按参与主体不同有外来人员和内部人员咨询;按时限不同有短期、和中长期咨询;按对象不同有企业群和个别企业的咨询。
6咨询组织结构的基本原则:服从公司的发展战略;适合公司的发展阶段;保持高度的灵活性;考虑人员素质、能力、关系等,尊重高素质人才的特殊需求。
7咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
8企业管理咨询客体的一般特点有:它是社会经济的主要承担者;即具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性;它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
9咨询客体的运行规律是指:企业各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则、进行合理的投入,有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。
10变革的外因与内因的关系?管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。因此咨询组织必须注意以下问题(1)考察客户要求咨询的动机,确信有变革的愿望;(2)考虑双方建立相互理解、相互信任的合作关系的条件;(3)不能满足于向客户提交一份分析中肯的咨询报告,要把重点放在启发、培育、指导客户内部的变革力量上;(4)要研究和采用科学的方法,保证变革方案得到变革实施,并获得预期的成果。
11论述如何正确处理咨询的主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系?答:主客体之间需要认真处理好的三个具体关系。首先,要处理好主客体之间的经济关系。即投入与产出的过程,一定要互尊、互利、互谅,以促进合作的成功。其次,要处理好主客体之间的工作关系,包括(1)处理好双方的工作关系,达到有效合作;(2)处理好咨询工作与客户生产经营工作的关系,使双方工作都能顺利进行。最后,要处理好主客体之间的