前台技能大赛策划书.doc

文档介绍：前台竞赛大赛方案
  酒店策划以“请把您的微笑留下”为主题的技能大赛,酒店各部门全体员工都将参与到活动中来,贯彻2012年夏季工作。分为思想动员、具体实施、分析总结三个阶段实施。通过开展“请把您的微笑留下”服务主题活动,让员工对酒店服务产品、工作内容有进一步的认识了解;服务意识有所提高;业务技能、综合素质有所增强;让全体员工以一颗热切而真挚的心去完成每一项工作,真诚待客,令宾客满意,引导和激励全体员工人人争做“微笑大使、服务明星”,以最好的姿态、最佳的水平、最美的微笑为客人提供最优质的服务,从而获取客人满意的微笑。
为了活动的顺利开展,酒店成立“请把您的微笑留下”活动领导小组,活动办公室设立在酒店综合办公室,具体活动实施工作监督检查和联络协调由办公室负责,并采取多种措施:
     1、酒店各部门组织员工认真学****员工手册》、《工作手册》,理解、掌握手册内容,把“请把您的微笑留下”活动的开展与实际工作有机地结合起来,真抓实干,收到效果。
     2、酒店全体员工在店庆日统一佩带如太阳般温暖,可爱小笑脸的徽章,以此提醒和激励所有酒店员工,时刻遵守微笑服务的要求;时刻展现规范化服务的精神;时刻准备着用微笑的服务迎接每一位客人,以人性化的服务换得客人的满意和微笑,推动“请把您的微笑留下”夏季服务主题活动的开展,起到让微笑服务的意识时刻停驻心间,让动人的微笑撒满酒店每个角落的效果。
     
3、在全酒店范围内广泛宣传,营造微笑服务及品质服务的氛围,以便让更多宾客了解酒店的活动内容,积极营造微笑服务的活动氛围。
抓好培训工作,促进微笑服务活动的开展。通过培训让员工从思想意识上有所认知、认可,教会员工学****掌握与实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。展现给宾客一个