文档介绍：电话销售培训
第一次联系
专业始于高度
Profession Based On Technique
服务出自真诚
es From Sinserity
友谊发自内心
Friendship Originates From Heart
合作源于自然
Cooperation Roots From Nature
细节 细致 细心
工作流程
确定准备工作
拨通第一个电话
了解客户,判断客户类型
如何长期维护,在没有业务的情况下找话题交朋友
试验成功后询价,合作的促成
成交客户的长期维护
准备工作
深入学****产品资料,和相关食品行业知识
寻找目标客户
准备第一个电话——开场白(练****br/>我们会遇到的两类人
销售技巧解决的公司供应或者老总
要靠技术知识解决的公司技术人员
产品及行业知识学****br/> 反复学****产品资料
重点记忆客户常提的问题
了解国标规定
了解相关食品行业产品情况
一切业务的基础
敲门砖
寻找目标客户
网络寻找
当地相对知名、相对较大企业信息
114查询
114与网络结合的效果很好
媒体了解
行业杂志,报纸,和电视
客户推荐客户
老客户对自己的工作的认可
新介绍的客户里面你不需要再从头开始
准备第一个电话——开场白
重要问题:
如何介绍我们的产品
如何使用礼貌用语
如何控制自己的语气
如何提高对方本来就不高的兴致
重要技巧——提问:
提问的可答性
提问的时机和铺垫
确定电话目的后,设计几个小问题,引导对方向你的目的靠拢,但不让对方感到过强的目的性。
拨通第一个电话
拨打第一个电话的准备
如何找到相关负责人?
找到负责人对方以各种理由拒绝你怎么办?
如果第一次联系对方直接问价格如何解决?
拨打第一个电话的准备
第一个电话的主要目的
向对方介绍我们产品,让对方对我们的产品产生兴趣
心理准备
克服心里障碍,鼓足勇气,深呼吸,放松自己
反复记清开场白
手头准备
所需工具:纸、笔、计算器等