文档介绍：对商业银行实施客户经理制中人力资源的思考
深化,加入WTO以后ssbbww商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。在客户需求多元化的新形势下,客户经理制作为dddtt金融企业为适应客户需求,将市场营销理念引入金融市场,加强业务综合营销的一项重要国商业银行广泛
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采用。
本文试图通过对商业银行现有的人力资源状况和香港银行客户经理组织架构的分析,以期探索出商业银行如何选用客户经理的途径。
一、商业银行客户经理制人力资源的现状
目前的商业银行的业务人员大都以大中专毕业生为主,人员结构相对,人员素质相对。客户经理制所体现
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的人力资源,不言而喻是客户经理。客户经理的整体素质决定了客户经理制的稳健运行和预期效益。
(一)人员选拔上的误区,体现
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了客户经理群体良莠不齐的现状
(二)客户经理的管理真空,体现
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客户经理制监督管理中的漏洞
(三)高薪背后的无奈,体现
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了银行客户经理经营理念的偏差
二、客户经理制对人力资源的要求
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对于我国商业银行实施客户经理制中出现象,我们sSBbWw在今后的实施与实践中将如何改进,我们sSBbWw应该遵循客户经理制对人力资源的要求
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、应该明确客户经理的级别和职责。
(一)客户经理制对人力资源要求
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的原则

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原则
商业银行客户经理制对人力资源要求
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原则就是与开发人力资源的共性,其主要内容是:依据银行经营与管理的要求
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,提出人力资源的保证体系运用的内容及其模型,便于管理者在实际8ttt8工作中加以比较和运用。
(1)追求服务质量。(2)社会道德。(3)信息沟通。(4)高效率工作。(5)相互信任。

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的特殊原则
(1)人才结构优化的原则:商业银行的人才结构主要包括www .ddd tt. com专业结构、能级结构和智能结构。专业结构指所需的有关专业人才的构成比例。客户经理之要求
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现代商业银行专业人才结构除了配置大量的金融财会人才外,随着经济环境、;能级结构是指各部门的高、中、低级三种不同专业能力的人才比例构成,在具体配置时应根据商业银行的机构层次、性质任务、服务对象的规模层次划定合理的比例;智能结构是指不同智能类的金融人才的比例构成。
(2)人力资源的外聘原则:对于一些
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大型的跨国公司或大型的企业集团,如果8 tt 银行现有的人力资源无法满足客户的服务要求
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,银行应及时采取外聘原则。当然该原则的运用应该是与客户进行充分的交流和沟通的基础上进行的,在专业方面和精通的专业人才。
(二)商业银行客户经理制对人力资源素质结构的要求
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客户经理制是银行企业组织中的新兴系统,是银行企业组织中的一个重要。银行通过客户经理与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系,把简单的柜台服务延伸到市场中去为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务。客户经理制的行为主体是客户经理人,构成客户经理的人力资源的素质的高低是客户经理制实施效果好坏的前提条件,客户经理的素质包括www .d