文档介绍：该【服务人员行为艺术2--张莉萍(ppt文档) 】是由【胜利的喜悦】上传分享，文档一共【113】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务人员行为艺术2--张莉萍(ppt文档) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。主讲:张莉萍服务、公仆意识“我”的角色定位:“我”的形象高于个人一切,“我”的形象就是行业“窗口”形象。“为人民服务”,你的人格魅力在哪?人生感悟做人三字经:德——才——机做事三身份:身份证、学识证、素养行为三约束:德——法——礼人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁德礼法中西文化礼的精神:尊重和秩序(内容)。仪的作用:规范与协调(形式)。礼仪:尊重的规范形式。意义:职业要求;单位形象;社会发展。服务礼仪特征:规范性、限定性、时效性、差异性、时代性等。服务礼仪礼仪世界上最廉价的而且是能得到最大收益的一项物质就是礼节。——拿破仑微笑是通行证穿着是许可证谈吐是结婚证举止是身份证政务礼仪四个证书笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点礼仪一般要求工作力的成长与成功者为伍三人行