文档介绍：岗位说明书
编号:_FO-02 _
第一部分:岗位基本信息
岗位名称
前厅主管
岗位层级
部门
前厅部
分部
直接上级岗位名称
前厅经理
直接下级岗位名称
前厅各分部领班
第二部分:职责综述
协助前厅部经理做好本部门日常工作,若前厅部经理不在,则代行其职,保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
第三部分:任职资格
教育程度
大专以上学历,至少能用一门外语与客人熟练交流。。
工作经历
三年以上酒店前厅工作经验并担任过一年以上前厅管理工作。
技能知识
“服务”的多重结构,销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识及中外旅游市场的需求层次。
、管理能力和良好的语言文字表达能力,能操作电脑.
。
、分析及归纳总结工作中出现的各种问题,能够有能力调动一切激励因素来调动员工积极性。
持证
健康状况
身体健康,精力充沛。
第四部分:主要职责
职责范围
主要工作内容及权限
配合前厅部经理协调前厅部各班组工作。
配合前厅部经理协调与其它部门的关系,协助提高各班组服务质量。
依据部门管理条例,对各班组工作进行抽查、评估以确保前厅各班组工作顺利运行。
协助前厅部经理贯彻酒店及本部门工作计划,掌握经营情况,具体落实各项销售工作。
巡视本部门各岗位,检查运行情况和服务质量,督导、协调各项工作,保持大堂良好的秩序。
掌握房务情况,妥善处理超额预订。
安排当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎接接待工作。
掌握员工工作和思想状况,及时给予指导和激励。在部门起带头表率作用,保持部门的团结一致性。
检查本部门工作,掌握客源信息,进行市场调查,并提出建议。
前厅部经理不在岗时,代行其职。
第五部分:岗位等级标准
等级
任职标准
A级(特)
在酒店工作满两年以上,工作积极主动,对客服务热情周到,专业技能优秀,能够独立解决工作中的问题,妥善处理客人投诉,具有较强沟通能力,团结同事,以店为家,爱岗敬业、语言表达能力强,有较强的组织管理能力,当经理不在时,能够带领前厅员工开展工作。或为酒店作出特殊贡献者,英语六级以上的员工,或具备两种外语能力的员工。
B级(高)
在酒店工作满两年以上,工作积极主动,业